深入贯彻落实科学发展观 又快又好地实现中国人寿集团化战略

杨超

                           （中国人寿保险（集团）公司，北京 100035）
　　
　　［摘要］中国人寿集团作为我国最大的寿险企业，必须深入贯彻落实科学发展观，又快又好地实现集团化战略，为中国保险业做大做强作出更大贡献，更好地服务于全面建设小康社会与构建和谐社会。首先要以科学发展观为统领，制定又快又好发展的战略目标，致力于建设资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融保险集团，努力做大做强做优。其次要正确处理好集团化发展与专业化经营、加快发展与改善结构、加快发展与加强管理、企业发展与社会责任四个关系，增强又快又好发展的能力。第三要加强管理国际化、运作市场化、制度规范化、决策科学化、人才专业化建设，建立科学发展的长效机制，全面落实又快又好发展的基本要求。
　　［关键词］科学发展观；集团化战略；协调发展；长效机制；自主创新；风险防范
　　［中图分类号］ F840.3 ［文献标识码］ A ［文章编号］1004-3306（2006）03-0010-04
　　Abstract： As the largest life insurance company in China, China Life Insurance Group Company must thoroughly implement the scientific concept of development,and realize its group development strategy smoothly and rapidly in order to make a larger contribution to the expansion and strengthening of China’s insurance industry and to better serve the construction of a well-off and harmonious society. First of all, in line with the scientific concept of development, we should set down a strategic goal of sound and rapid business development to grow bigger, stronger and healthier, and engage ourselves in building up the company into a large modern financial and insurance services group which is characterized by rational resources allocation, distinct comprehensive advantages, incomparably competitive core business and moderate diversification. It is also a financial and insurance services group that is highly regarded publicly with high embedded value, strong core competence and superb and sustainable development capability. Secondly, we should properly handle the relationship between group development and specialized operation, rapid growth and structural optimization, rapid growth and management enhancement, and corporate development and social responsibility in order to realize the goal of fast and sound business growth. Thirdly, we should enhance internationalization of management，marketization of operation, standardization of various policies and rules, scientific decision-making and professional human resources management, establish a long-term mechanism for scientific development and fully implement fundamental requirements for rapid and sound development.
　　Key words：scientific concept of development; group development strategy;  coordinated development; long-term mechanism;  independent innovation; risk prevention
　　
　　中国保监会吴定富主席在2006年全国保险工作会议上号召全行业全面落实科学发展观，努力建设创新型行业，实现保险业又快又好地发展，努力做大做强，并强调指出，保险业的发展耽误不得、失误不得，形势逼人、不进则退。这完全符合保险业的实际，充分体现了科学发展观的深刻内涵和本质要求，是科学发展观在保险行业的生动体现。作为拥有在海外上市的我国最大寿险企业的中国人寿集团，如何在今后的发展中认真贯彻落实科学发展观和中国保监会的决策部署，努力实现又快又好地发展，为中国保险业做大做强作出应有的更大贡献，更好地服务于全面建设小康社会与构建和谐社会，一直是我们在认真思考、积极探索和反复研究的问题。一、充分认识科学发展观的深刻内涵，制定又快又好发展的战略目标促进保险业又快又好地发展，是中国保监会以科学发展观为指导，在对我国保险业发展的国内外环境变化、保险业发展规律以及我国保险业现阶段的主要矛盾等做出科学判断的基础上，对我国保险业提出的速度和质量协调发展的要求。只讲速度，不讲质量，发展难以持久；只讲质量，忽视必要的速度，就会坐失发展良机；都不符合科学发展观的要求。只有发展的速度与质量有机统一，实现又快又好发展，中国保险业才能抓住重要战略机遇期，尽快做大做强。
　　中国人寿集团作为我国保险业的骨干力量，坚决响应保监会的号召。通过对内外部发展形势和条件的分析、比较、研究，根据又快又好发展的要求，我们结合自身实际，进一步确立了中国人寿“十一五”时期集团化发展的基本战略定位与总体要求，那就是：以科学发展观为统领，致力于建设一个资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融保险集团，努力做大做强做优。
　　资源配置合理、综合优势明显，就是要将已经拥有的和还在不断增加的各种资源，根据集团化发展和做大做强做优的需要，进行科学配置、有效整合，并按照市场原则在集团内部实现充分共享，确保所有资源都最大限度地发挥效用，形成中国人寿独特、强大的综合优势，不断提升中国人寿的整体竞争、发展能力。
　　主业特强、适度多元，就是要进一步集中力量，加大发展力度，切实强化寿险业务和资产管理业务已经具备的领先优势，使寿险业务和资产管理业务在市场拓展能力、盈利能力、可持续发展能力、经营管理能力、引领行业发展能力和服务经济社会发展能力等方面都走在同业前面，成为中国人寿特色鲜明的重要核心竞争力。在此基础上，要对混业经营保持清醒头脑，切实按照有利于支持和促进主业发展、有利于充分发挥自身优势、有利于增强整体实力、有利于提高市场竞争能力的原则，科学规划，通过资本运作等各种有效方式，稳健拓展财产险和企业年金以及相关配套的金融服务等新业务领域。
　　备受社会与业界尊重，就是要自觉地将企业发展与国家富强、人民福祉紧紧联系起来，勇于承担社会责任，坚决服从和服务于经济社会发展大局，为构建和谐社会与全面建设小康社会作出更大的贡献。同时，带头依法合规经营，带头加强行业自律，带头维护保险市场秩序，促进公平、有序竞争，努力成为行业典范。
　　中国人寿只要能真正做到资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重，就奠定了做大做强做优的坚实基础。做大做强做优是中国人寿发展的立足点和出发点，是又快又好发展在中国人寿的具体体现，是中国人寿结合自身实际落实科学发展观的总体要求。
　　做大，就是规模大，要保持较快的发展速度，使业务向经济建设、社会发展和人民生活的各个领域广泛渗透，努力扩大覆盖面，拥有相当份额的市场占有率和较强社会影响力。
　　做强，就是实力强，要切实提高业务质量、管理水平和盈利能力，有效防范经营风险，创造良好经营效益，确保充足的偿付能力，不断提升企业内含价值和核心竞争力，充分发挥保险的功能作用。
　　做优，就是品牌优，要严格管理，规范经营，诚信服务，着力培育健康向上的企业文化，维护良好企业形象，打造杰出企业品牌，切实增强可持续发展能力。
　　做大做强做优本质上与内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的要求完全一致，是我们要孜孜以求的目标和境界。从行业整体来看，保监会提出了做大做强的要求，具体到一个企业，我们考虑还应该有品牌方面的追求，那就是把品牌做优。三者之间相辅相成，互为依托，互相促进。只有做大，才能真正做强；只有做强，做大才有实际意义；只有做大做强，做优才有坚实基础；只有做优，才能更快更好地做大做强。二、正确处理好四个方面的关系，增强又快又好发展的能力在实施中国人寿集团化发展战略的过程中，必须正确认识和处理好四个方面的关系，才能真正实现又快又好发展，促成战略目标圆满实现。
　　（一）正确处理好集团化发展与专业化经营的关系
　　集团化发展是企业提高竞争能力、做大做强的有效途径，但集团化发展要靠集团各成员单位的专业化经营支撑，而专业化经营能力的强弱，又有赖于集团内部资源的合理配置、有效利用与整体优势的发挥。正确处理集团化发展与专业化经营的关系，要根据企业特点和自身优势，科学规划集团化发展的方向并做出正确的选择，以此统一各成员单位和广大员工的思想认识；要理清集团各成员单位的治理边界，明确各自在集团中的功能定位，正确履行职能，切实提高集团内部的运行效率和各成员单位的专业化水平。集团公司要充分发挥战略管理、资源配置的作用，有效整合系统资源，充分发挥整体优势，建立集团化发展的良好平台。各专业子公司应充分发挥专业化经营的特点和优势，明确各自在集团中的功能定位，正确履行职能，精益求精，切实提高运行效率和专业化水平，做专业化经营的典范。同时，在集团的统一平台下，各专业子公司既要各尽其责、各专其长，又要有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力，实现中国人寿的和谐发展，建立起中国人寿做大做强做优的和谐机制。
　　（二）正确处理好加快发展与改善结构的关系
　　从理论上说，发展速度快慢与业务结构优劣之间并没有内在的必然联系，不能说发展快了业务结构就不好，发展慢了业务结构就好，反之亦然。但是，由于一些单位过去客观上忽视了建立一个比较合理的业务结构，给发展带来了一系列困难和问题，以致于不得不在一定时期内通过必要的结构调整来提高发展质量、增强发展后劲。要始终坚持在发展中调整，在调整中加快发展。发展任何时候都是第一要务。尤其在日益激烈的市场竞争中，不进则退，进慢了也是退。从某种意义上讲，公司的品牌、地位、知名度，是靠市场份额、业务规模、队伍数量和素质支撑的。不加快发展，中国人寿的市场地位就会很快动摇，作为公众公司的公信力就会迅速降低，品牌价值就会大幅贬值，队伍士气就会受到挫伤，几十万员工的精神状态就会受到影响。必须站在企业兴衰存亡和员工生存发展的高度看待发展问题，任何情况下都要以积极进取而不是消极防守的姿态参与竞争。同时，调整结构必然是有所为有所不为，必然要大力发展有利于改善和优化结构的业务，使这些业务尽可能发展得更快一些，避免大起大落。从这个意义上说，没有一定的发展速度和业务规模，就很难有效地进行结构调整。要善于化不利因素为有利因素，抓住结构调整的有利契机，加快发展质量高、效益好的业务。事实上，通过开发适销对路的产品、拓宽业务领域、提高服务质量，发展和调整的空间还很大。各级公司要提出符合本系统实际的结构调整计划和目标，确保通过一定时间的努力，形成一个有利于加快发展的合理业务结构，真正做到速度与质量、规模与效益的有机统一，切实增强可持续发展能力。
　　（三）正确处理好加快发展与加强管理的关系
　　实践证明，管理出效益、出生产力。管理不能及时跟进的发展，很难成为健康、有效益和可持续的发展。各方面条件相当的单位，公司面貌和经营业绩却大不相同，同一单位在不同管理者手中发展局面也大相径庭，其中最大、最本质的差距就是管理上的差异。要又快又好发展，把中国人寿做大做强做优，必须全面加强经营管理，通过强化管理增强发展能力、提高发展效率、挖掘发展潜力、保证发展质量、改善发展效益。要切实避免强调发展而忽视管理，强调管理又放松发展的现象发生。要广泛发动群众，并适当借助外脑，认真疏理、查找管理中存在的问题以及发展与管理脱节的地方，深入剖析管理滞后于业务发展的原因，有针对性地提出管理与发展协调配套的办法、措施。要切实适应新形势、新体制的需要，尽快实现由粗放管理向精细管理、科学管理的根本转变，使全系统的管理水平在较短时间内有较大程度的提高。尤为重要的是，要坚持以人为本，强化人本管理，按照现代企业制度要求和人的发展规律，把企业发展与员工个人价值的实现有机结合起来，通过科学有效的激励和管理机制，最大限度地激发、调动和保护好广大员工的主观能动性，着力培养一支忠诚敬业的高素质员工队伍，切实提高执行力，从根本上打牢发展和管理的基础。
　　（四）正确处理好企业发展与社会责任的关系
　　企业的生命力在于与社会共同发展、进步。只有勇于承担社会责任的企业，才能赢得社会的尊重，取得社会的支持，保持旺盛的发展活力。经济社会的发展变化既创造着新的保险资源、孕育着更多的保险需求，同时也对我们的服务能力提出了更高要求。密切关注、不断适应和满足经济社会发展对保险的需求，我们就能在服务经济和社会发展的同时求得自身的更好发展。着眼经济社会发展全局来谋求自身发展，我们就能够开阔视野，拓宽发展思路，不断跳出封闭市场、走向开放市场，就能够不只是简单地满足市场、还能有效地创造市场，就能够不再局限于依赖产品市场、还能拓展服务市场，从而赢得更加广阔的生存发展空间。任何时候我们都应该想全局、干本行，干好本行服务全局，立足本职，积极主动地渗透和融入到经济社会发展中去，发挥更大的作用，谋求更好的发展。三、建立科学发展的长效机制，全面落实又快又好发展的基本要求实践证明，管理国际化、运作市场化、制度规范化、决策科学化、人才专业化，是现代企业建立现代企业制度，提高经营管理水平的重要举措和有效途径。要做大做强做优中国人寿，将又快又好发展落到实处，应该积极按照这“五化”的要求，建立一套促进又快又好发展的长效机制，努力把中国人寿建设成为管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出的大型现代金融保险集团。
　　（一）加强管理国际化建设，提升经营管理水平
　　管理国际化就是要学习、借鉴国际先进的管理经验，建立起与国际接轨、符合国际惯例的经营管理机制，快捷有效地提升公司的管理水平和管理效率。一是要充分利用在海外上市机遇，严格按照香港和美国资本市场对公司管理的要求，认真查找风险点，健全公司治理，规范公司经营，积极向国际先进的管理经验靠拢。在国际资本市场上树立起管理规范、业绩优良、前景广阔、投资者爱戴的上市公司形象。二要加快引入战略投资者步伐，进一步优化股权结构。引入战略投资者在国际金融市场上成熟的经营理念、管理手段、投资技术等，根据切合中国市场环境、切合中国人寿实际的原则，对引进的管理技术进行改造，将国际经验与中国人寿优势完美结合起来，充分发挥二者的潜能。三要加强国际合作，积极与国际大型保险公司和再保险公司进行全面业务合作，重点借鉴产品开发、风险管理等专业技术强领域的先进经验。
　　（二）加强运作市场化建设，增强自主创新能力
　　运作市场化就是要面向市场、了解市场、适应市场、满足市场，尊重和遵循市场规律，坚决按市场法则办事，在市场中寻找生存发展空间。满足广大人民的保险需求，是我国保险市场高速发展的重要经验，也是保险市场参与者的重要职责。随着人民生活水平的提高、环境的改变，保险需求随之发生了变化。要长期保持又快又好发展，需要根据广大人民需求变化，加强创新力度，提高创新能力。重点要加强产品创新、服务创新和销售创新。在产品创新方面，要进一步建立健全产品开发机制和产品创新体系，开发出有特色、个性化、适销对路的新产品，特别是要着眼金融行业的变化，关注金融理财产品的市场需求。在服务创新方面，要依托信息化建设，充分发挥机构网点和服务优势，尽快建立客户关系管理（CRM）系统，加大客户开发和市场拓展力度,以客户为中心，进一步健全完善客户服务的规范化、标准化体系，推进差异化服务和高附加值服务，提高客户满意度、信任度。在销售创新方面，要建立和完善以制度为基础的销售队伍管理体系，建立健全个人代理人、中介销售人员和团险销售人员的管理办法，进一步规范销售队伍的日常运作管理，切实增强销售队伍素质，提高人均产能。同时，还要研究探索建立综合销售体系，尽快形成综合销售优势。
　　（三）加强制度规范化建设，提高风险防范能力
　　制度规范化就是要健全完善有关规章制度，使经营管理各方面各环节的工作都能有所遵循，每一位员工的工作行为都能得到规范，避免随意性。保险企业经营的就是风险，防范风险是对保险企业的基本要求，是“生命线”。规范的经营管理行为是风险防范的前提，而制度的规范又是行为规范的基础。必需高度重视制度规范化建设，有效地防范经营风险，保证发展有良好的质量和效益。要按照有利于促进业务发展、加强风险控制、提高经营效率、优化资源配置的原则，在充分研究和科学论证的基础上，积极进行制度创新，保持制度的先进性、稳定性、可操作性和有效性，确保员工形成稳定的心理预期，建立规范、持续的行为模式。同时，要建立科学评价机制，促进各项经营管理制度的真正落实。要用科学发展观指导我们的实践，要用又快又好、做大做强做优衡量我们的工作业绩，不仅要看发展速度和规模，还要看发展质量和效益；不仅要看近期业绩，还要看长远发展。
　　（四）加强决策科学化建设，保证决策质量
　　决策科学化就是要坚持民主集中制原则，深入调查研究，调动各方面的智慧和力量，确保各项决策符合客观实际，切实可行。一是加强决策分析。完善领导干部调查研究和信息上报制度，使决策信息传递制度化、程序化，及时了解、准确把握有用信息，充分运用科学方法进行决策分析。二是转变决策模式，由经验决策向科学决策转变。建立决策方案优选制度，多渠道、多途径、多层次征集决策方案，比较每一方案的优缺点、风险、可操作性、实用性。通过这样一种方式，使多种方案取长补短，使不同的意见在决策过程中得到反映，确保考虑问题更全面，做出的决策更完善。三是完善决策程序。制订决策的程序性规则，使决策过程完全实现科学化、规范化和制度化。四是加强监督与反馈。加强对决策方案执行情况的有效监督，是决策顺利实施的重要保证。要建立监督反馈的长效机制，做到监督的制度化与日常化，及时发现问题，纠正错误。建立决策失误责任追究制度，健全纠错改正机制，确保有章可循、违章必究、责任到人。
　　（五）加强人才专业化建设，提高队伍素质
　　人才专业化就是要增强员工队伍的专业素养和能力，不断提高经营管理的专业化水平，切实适应现代企业经营管理专业化程度日益加剧的需要。中国人寿目前的人才队伍还不能完全满足市场竞争、市场开放、金融创新的要求，需要大力加强队伍建设，以科学决策能力和现代化经营管理水平为核心，造就一批熟悉国际国内市场、掌握市场规律、具有现代管理知识和能力的专业人才，培养一支业务专、水平高、能力强、团结协作的人才队伍。一要大力加强领导班子建设。要进一步加强各级领导班子的思想政治建设和能力建设，着力解决各级班子思想、作风方面存在的突出问题，不断完善对各级班子的考核评价体系和激励约束机制，使各级班子自觉讲政治、顾大局、负责任，建设成“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的班子。要按照年轻化、知识化、专业化的要求，切实加强后备干部队伍建设，注重培养选拔年富力强的领导干部，不断优化各级班子结构。二要大力加强员工队伍建设。要坚持靠“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”，着力抓好经营管理人员队伍、专业技术人员队伍和销售人员队伍等三支队伍建设，突出重点，加强专业知识培训。要不断深化人力资源制度改革，逐步建立科学有效的人力资源管理机制，完善和规范劳动用工制度，以构建学习型和创新型企业为目标，进一步整合资源，加大教育培训力度，大力营造有利于人才脱颖而出、健康成长和发挥作用的良好环境，为中国人寿的发展提供强大的人才保证和广泛的智力支持。
　　［编辑：傅晓棣］（上接第18页）监事必须维护集团公司的合法权益，保证投入的国有资产增值保值；按集团公司有关规定，及时向集团公司汇报派驻子公司的重大决策和经营行为；监督子公司经理经营活动并进行业绩评价，对高管人员提出奖惩和任免建议。
　　要加大吸引和使用人才的力度，起草《中再集团系统2006年～2010年队伍建设规划纲要》，以上市公司规范的人力资源管理为标杆，制定目标明确、切实可行的规划方案。目前集团二次改制和创新发展模式急需各种专业人才，对某些特需人才的渴求甚至比对资金的渴求还迫切。因此，集团党委将人才队伍建设放在突出的位置，着力实施大教育、大培训战略：一是以建立学习型公司和研究型公司为目标，建立管理人才、技术人才、复合人才和全员培训、终身教育的培训体系，2006年加快申请集团公司博士后站。二是全面培训集团高管人员。2006年，已决定与南开大学合作培训，利用一年时间，分4期对集团部门和子公司部门及省级分公司副总以上干部轮训。三是计划与香港中保集团公司合作培训专业人才。四是利用培训中心加大员工在职培训的力度，采取“请进来”的方式，举办多种形式的专题讲座，同时主动为直保公司培训人才。
　　［编辑：刘晓燕］保险研究2006年第3期本刊特稿
　　［作者简介］杨超，经济学硕士，高级经济师，曾任中国保险（欧洲）控股有限公司董事长兼总经理、中国保险（控股）有限公司和香港中国保险集团有限公司董事长兼总经理，现任中国人寿保险（集团）公司党委书记兼总经理、中国人寿保险股份有限公司董事长、中国保险学会副会长。