论建立高素质的保险公司员工队伍

于学泽

                    （中国人寿保险股份有限公司甘肃省分公司，甘肃 兰州 730030）
　　
　　［摘要］保险业的改革发展，关键在人，提高人才的竞争力是保险公司迫在眉睫的大事。建设强有力的领导班子，是建立高素质员工队伍的重点。要用先进的企业文化凝聚员工队伍，推进企业文化建设，做到文化先行、理念先行。采取多种形式加强业务培训，全面提升员工的业务素质水平，是公司人力资源开发和管理的重要组成部分。要扩大激励竞争的用人机制，吸引人才，用好人才，让人才有充分施展才能的空间和正常的发展渠道。
　　［关键词］竞争力；领导班子；企业文化；业务培训；业务素质；用人机制；激励考核；人才库
　　［中图分类号］ F840.32 ［文献标识码］ A ［文章编号］1004-3306（2005）02-0056-02
　　
　　保险业的改革发展，关键在人。近年来，在我国加入WTO、进一步实施对外开放、做大做强保险业的新形势下，保险公司只有以“人”为核心，视人为“资本”，把人力资源管理提升到战略的高度，持续构筑人力资源竞争力，保险公司才能基业长青。因此，提高保险业竞争力尤其是人才的竞争力是保险公司迫在眉睫的大事，如何加快人事制度改革，积极引入激励竞争机制；加快人才培养，迎接市场挑战；努力营造良好的工作生活环境，留住人才等问题已经成为保险公司决策者们深思的问题。
　　一、要建设具有先进性的领导班子
　　强有力的领导班子是一个单位的核心，也是一个组织战斗力的源泉。因此，领导班子建设是整个干部队伍建设的重点。在公司实行股份制改造的新形势下，必须抓紧时间按照干部“四化”和德才兼备原则调整配备好各级班子，加强领导力量。各级领导班子必须以“三个代表”重要思想为指导，解放思想，开拓创新，努力提高自己的政治素质，正确分析我国经济改革、金融改革和公司股份制改革发展中的重大问题，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，想问题、办事情、作决策，都要站在全局的高度，站在促进保险事业发展和社会稳定的利益上去考虑。
　　一要坚持实事求是、解放思想、与时俱进。当前，我国加入WTO后的3年保护期限已过，国外先进保险机构向我国保险市场进军的步伐将不断加快；国内现有保险主体间的竞争将更为激烈、竞争覆盖面也将进一步扩大；国家金融宏观调控、货币政策的改变以及防范和化解经营风险、搞好服务工作的新要求，都要求我们必须从传统的观念中和按部就班的工作模式中解脱出来，以一个全新的角度，不断研究探索新形势下保险公司工作的新思路、新特点和新方法，在新实践、新情况中总结新经验，解决新问题。
　　二要求真务实、真抓实干。无论是作决策还是抓落实，都须在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫。求“深”，就是要深入基层，了解情况，发现问题，帮助基层解决问题；求“实”，就是作风要实，真正做到听实话、摸实情、办实事；求“细”，就是既听取干部汇报，又听取群众反映，既听取正面意见，又听取反面意见，全面掌握情况；求“准”，就是不仅要全面深入细致地了解实际情况，更要善于分析矛盾发现问题，把握规律性的东西，提高决策的科学性；求“效”，就是要出实招、见实效，提出解决问题的办法要切实可行，制定的政策措施要有可操作性，在抓落实上要动真格，确保基层公司各项工作的顺利进行。
　　三要强化群众观念。要通过职工代表大会、与员工面对面交流等渠道，广开言路，倾听员工呼声，了解员工需求。为员工创造良好的工作环境和生活条件，使干部员工心往一处想，劲往一处使，形成同心同德、群策群力的工作局面。
　　二、要用先进的企业文化凝聚干部员工
　　我国古代早有“为将之道，当先治心”的名言。比如中国人寿保险公司提出的以“双成”理念为核心的企业文化，正是浓缩着中国人寿的企业价值观、道德规范、行为规范、企业作风、经营宗旨，是增强公司凝聚力、竞争力、创造力、适应力和持久力的有效措施，是推动公司持续、快速、协调发展的重要保证和强大精神力量。随着当前公司体制改革工作的逐步深入和业务规模的日益扩大，我们必须在加快业务发展、强化经营管理工作的同时，努力推进公司的企业文化建设，做到文化先行、理念先行。
　　一要通过广泛的宣传和深入的教育引导，使广大员工对实施企业文化战略的必要性和紧迫性有一个更加清晰的认识和理解，在员工中形成强大的凝聚力和战斗力。
　　二要将实施企业文化建设工作，同贯彻实践“三个代表”重要思想联系起来，认清企业文化建设在公司管理和发展中所具有的举足轻重作用。
　　三要通过深入了解企业文化的实质，形成对员工行为的无形约束力，并转化成符合公司实际的员工道德规范和行为准则，实现制度约束和员工自我约束的统一。
　　四要将企业文化建设工作与当前的业务发展工作结合起来，使广大员工自觉地成为企业文化理念的实践者，切实通过企业文化理念的宣导促进业务发展，促使各项工作任务的落实。
　　五要从塑造公司形象入手，通过企业文化理念的推广实施，向社会充分展示公司独特的管理风格、良好的经营状况和员工高尚的精神风貌，塑造公司在社会和群众中良好的现代企业形象。
　　六要通过企业文化建设工作，不断探索新的工作规律、新的教育方式、新的活动载体，不断增强员工的自豪感和归属感，使员工将个人的前途与公司事业的兴衰联系在一起，使员工的个人价值得到最充分的体现，从而激发员工的工作热情和积极性。
　　三、要全面提升员工的业务素质水平
　　在新的形势下，培训不仅仅是为了使员工适应工作的需要，而且是帮助员工提升自我价值的一种渠道，是一种激励措施，是另外意义上的一种福利，是公司人力资源开发和管理的一个重要组成部分。实践证明，采取多种形式加强业务培训，使员工通过“充电”获取新知识，解答在工作中遇到的疑难问题，能收到事半功倍的效果。因此，随着公司改革的不断深入，在资金和时间上加大对培训工作的投入，营造学习型公司，创造讨论研究的良好氛围，对不断提高干部员工履行职责的业务能力，适应公司改革后工作的需要有重大的意义。在培训工作开展过程中，要注意围绕当前公司的各项中心工作，制定科学、合理的培训计划，将公司长远规划与近期目标结合起来，把公司的人才培养目标和员工个人职业生涯规划结合起来，通过内部的人才流动方式达到“以点带面”的功效。这就是，具有专业知识的员工可以通过专业部门内的纵向流动方式，使他们掌握和精通更深、更广的知识，增强分析问题、解决问题的能力，培养决策能力和把握大局的才干；综合性人才，以专业部门间的流动为主，便于掌握较全面的专业知识，提高综合才能；管理型人才，在专业部门和行政部门间相互流动，使其既精通业务又精通管理。与此同时，在正确处理好基础能力与综合能力、适用性与前瞻性、外派培训与立足自修、组织集中培训与自学成才的关系的基础上，注重对培训过程和结果进行严格的考核督导和检查，以保证培训工作的质量和效果。通过培训，使员工真正增长知识，提高操作水平、工作能力和工作效率。
　　四、要积极营造使人才脱颖而出的氛围
　　一个公司能否充满活力、奋发向上，关键在于它能否激发员工的热情和才智。新形势下的人事工作要彻底转变以往带有计划经济色彩的人事管理方式，建立激励、开发、培养员工的主动性和创造性的人力资源管理模式，建立一整套完整的激励约束机制。
　　首先，要扩大激励竞争的用人机制。有效的用人机制是加强员工管理、提高员工素质的重要手段，而有效的用人机制突出表现在能真正地调动每个人工作的积极性和创造性，通过制度选人，机制用人，努力做到岗位与人的合理结合及人才之间的合理搭配，量才为用，合理配置人力资源，解决好能上、能下、能进、能出的问题，达到合理配置和优化人力资源的功效。公司实行股份制改造后，逐步在全系统推广实施符合现代商业保险公司运营管理的全新人力资源管理机制。
　　其次，要建立科学的激励、考核机制。科学而准确的激励考核是确保合理配置人力资源的重要环节，因此要在讲究激励考核的方式方法的基础上，建立科学合理的激励、考核评价体系，在考核程序上要讲究标准化、规范化、具体化的程序，在考评重点上要坚持以绩效为核心的原则。在科学考核的基础上，表彰先进、惩戒后进，真正形成干好干坏不一样、干多干少不一样的良好氛围，进一步调动干部员工的积极性。要改革薪酬制度，强化正面激励，建立与国际先进企业接轨、具有竞争性与激励性的薪酬制度，注重物质激励与精神激励相结合、短期与中长期激励相结合。
　　第三，要建立人才库制度。一要对公司各类人才进行目标管理，对不同类型的人才要合理安排恰当的岗位，根据岗位各异施以不同的待遇。可以适当借鉴发达地区和现代管理经验丰富的公司，在人才管理方面运用先进的管理办法，在保险公司内部实行“等级制”，将人员的思想素质、文化素质、业务素质、经营管理素质等综合起来，形成一个统一的标准，再根据标准确定每个人员的“人才等级”。等级与个人的收益、职称、晋升晋级等相对应，适当拉大档次，充分体现人才与普通职员的差异，促使保险公司人员整体结构不断优化，形成向上的合力。二要建立谈话诫勉制度和任前公示制度，强化干部员工的自我约束意识，营造群众监督的良好氛围，逐步建设一支学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型人才队伍。三要做好人才挽留工作，虽然在人才管理中，流动是自然现象，但要控制数量，以公司自身的影响力吸引人才，用好人才，让人才有充分施展才能的空间和正常的发展渠道。
［编辑：傅晓棣］保险研究2005年第2期实务
［收稿日期］2004—12—06
　　［作者简介］于学泽（1950—），男，大学，高级经济师，曾任中国人民保险公司昌吉(新疆)回族自治州分公司秘书、办公室副主任、主任、副总经理；中国人寿保险公司昌吉分公司总经理、乌鲁木齐分公司党委书记、总经理；中国人寿保险股份有限公司山西省分公司党委副书记、副总经理(主持工作)。1993年参与编撰《企业必备金融知识》一书，撰写了《企业班组标准化》等多篇论文，并获社科成果二等奖。现任中国人寿保险股份有限公司甘肃省分公司党委副书记、副总经理(主持工作)。