甘肃实施《机动车辆保险理赔服务行业标准》提高车险理赔服务
 
    为促进各财产保险公司机动车辆保险理赔服务规范，提高理赔质量，加强理赔诚信服务建设，切实保护被保险人利益，甘肃保监局指导甘肃省保险行业协会，结合甘肃省实际，制定并实施了《甘肃省机动车辆保险理赔服务行业标准》（以下简称《标准》）。《标准》从接报案、查勘、定损赔偿、结销案、理赔投诉和理赔服务制度建设六个环节提出了行业基本的规范性要求，确定了理赔流程、理赔时限和理赔品质。
《标准》要求各保险公司向社会公布本公司理赔接报案专线电话，为报案人提供365天24小时全天候接报案服务。
    在查勘方面，《标准》要求各公司建立双人查勘定损制度，并对现场查勘时效做了严格的规定。保险公司理赔查勘部门收到接报案岗通知后，应及时安排现场查勘，并向报案人明确答复到达现场进行查勘的时限。
在定损赔偿方面，明确规定保险公司不得强制指定维修点，并要求保险公司认真遵守理赔服务时限规定，积极推广小赔案立等可取的快速赔付机制，缩短被保险人获得赔偿金的等待期。
    《标准》还对车险结销案、投诉处理、理赔服务制度建设等方面提出了明确要求。一是建立赔案注销审核报告制度，严禁随意注销赔案。二是及时解决客户投诉，明确规定了投诉答复时限，一般性投诉应在3个工作日内答复，疑难类投诉应在5个工作日内答复。三是要求各公司建立健全理赔质量考核、理赔回访督查及理赔责任追究制度和理赔服务质量监督机制。
    为确保《标准》各项规定落到实处，《标准》明确了对未严格履行承诺规定的保险公司，或在工作中违反职业道德或借工作之便谋取私利的工作人员，被保险人可向甘肃省保险行业协会反映或投诉。全省各级保险行业协会向社会公布了投诉电话。
（甘肃省保险学会 2008-02-27）
 
                            大连保险和车辆维修两家行业协会建立沟通机制
 
    2月27日，由大连市保险行业协会和大连市车辆维修行业协会携手举行的两会磋商协调机制暨座谈会举行。
    据了解，与多数地区类似，车辆保险几近大连财险公司业务的半壁江山，而涉赔车辆维修又是贯穿车险理赔全程的重要业务环节，且对车险业务构成举足轻重的影响。车辆维修行业的诚信指数、价格标准体系和行业自律状况以及财险公司自身定损标准口径的统一、相近和科学与否，更新或统一行业车辆修复标准以及对维修行业管理费用的支付比例等，直接关系到车险业务的利润水平。具有紧密业务关联的两家行业组织建立有效的协调和磋商机制，既有利于实现双向行业自律机制，整肃行业经营秩序，又能从源头上遏制表现各异的跨行业车险欺诈滋长势头。
    出席座谈的保险界人士还建议维修行业协会应与保险业同步、建立针对与车主联合骗保的维修业主的惩处（包含清出维修行业）机制和行业黑名单机制，考虑建立维修企业准入机制，保险公司可从因此降低的车险经营成本中让度部分利润给维修行业的管理提留。
    参加座谈的两个行业代表普遍认同此次磋商沟通取得的积极共识，尽管一切尚处在磋商和沟通之中，但座谈达成的两行业日后随即加强的协同步伐，必将给大连涉及车险经营的两个行业带来足可预期的合作前景，这是当天大连两家行业协会与会座谈代表一致的观点。
（大连市保险学会 李敬伟 2008-02-27）

                              山东省保险行业协会召开秘书长联席会议
 
    2月27日，山东省保险行业协会召开全省秘书长联席会议。山东保险局财产险监管处处长许彦风、16地市秘书长、各财产险公司分管机动车险业务的副总经理、省协会秘书长参加了会议。
    会议就巩固、推广新车共保服务大厅事宜进行沟通，交换了意见。
    济南、东营、菏泽、滨州、聊城五地市协会秘书长在会上介绍了当地开展新车共保业务的情况和存在的问题；人保财险、大地、中华联合、太保产险、安邦等公司负责人在公司的角度，谈了对新车共保大厅的看法。各公司负责人一致认为，新车共保服务大厅为各公司提供了一个公开、公正、公平的有序竞争的良好平台，避免了高手续费、高额回扣造成的市场混乱，为公司带来了可视的利润，维护了保险市场秩序。今后工作中，各公司将与协会共同努力，维护好山东保险业的发展环境。
山东省保险行业协会秘书长刘嘉瑜主持会议。
（山东省保险学会 2008-03-04）