论保险企业文化的实施

赵猛

                     （中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司，安徽 合肥 230001）

　　［关键词］企业文化；三个代表；实施原则
　　［摘要］我国加入WTO后，保险业面临的竞争形势更加复杂，加快实施保险企业文化建设战略是实践“三个代表”，增强企业竞争能力，建立现代化企业的必然要求。企业文化建设要充分利用有利条件，克服不利因素，遵循以人为本、融入实际工作、形成鲜明特色、高中级领导重视的基本原则。
　　
　　企业文化作为一种新的经济发展行为模式被企业界人士所认识，正打破国界，在全球兴起，已成为现代企业改革、经济发展、社会进步的标志之一。
　　一、实施企业文化的现实意义
　　进入21世纪，随着全球市场化以及世界多元化的形成，造就了一个经济与文化相互渗透的复杂的国际环境。在这样的环境中，一个企业的成败和进退，不仅取决于它是否具有足够的经济技术能力，更取决于它是否具有适应新的环境的企业文化。因此，企业文化具有重要的现实意义。
　　（一）实施企业文化是实践“三个代表”的体现
　　“三个代表”的重要思想是新时期我们党和国家各项工作的指导方针，也是企业改革和发展的行动指南。“三个代表”将代表先进文化和代表先进社会生产力的发展要求与最广大人民群众的根本利益统一起来，明确了先进文化在建设有中国特色社会主义事业中的重要地位和作用。而实施企业文化正是落实“代表先进文化”的一个具体步骤。
　　企业文化是企业成员主流价值观念的总和，是企业在长期的生存和发展过程中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的基本观念、价值标准和行为规范的总和。它包括企业员工的价值观念、理念、历史传统、道德规范、行为准则、员工文化素质，以及从企业制度、企业形象、企业产品中表现出来的思想观念。而企业成员的主流价值观念则是企业文化的核心。先进的企业文化能够形成一种积极向上的精神和强有力的凝聚力。因此只有切实抓好企业文化，用先进的企业文化教育人、引导人、规范人、凝聚人，通过增强全体员工的整体企业文化素养，促进企业经营管理水平的不断提高，物质文明和精神文明的协调发展，才能从根本上将“三个代表”的要求落实到实处。
　　（二）实施企业文化是建立现代化企业的必然要求
　　我国加入WTO以后，保险业进入了实质性开放阶段，保险公司既要应对实力强大的外资的强烈冲击，又要抗衡国内新崛起的保险公司严峻挑战。而当前我们所面临的竞争已从以前的产品竞争、服务竞争逐步进入了竞争的最高层次，即文化竞争时代。为在市场竞争中不断取胜，实现企业可持续发展和建立国际化现代企业的目标，对企业现有文化进行变革，导入新型的企业文化已势在必行。诸如中国人寿保险公司对企业文化建设十分重视，尤其是我国入世以后，中国人寿保险公司更是把加强系统企业文化建设作为迎接挑战的重大举措，列为六大发展战略之一来抓。从2001年上半年起，就开始了对企业文化的调研、论证和整合工作，并与北京大学联合组成了课题组，在充分考虑公司发展环境和企业自身状况的背景下，通过对中国传统文化精华和当今世界先进文化成果以及公司自身文化特质的总结，提炼出了以“成己为人，成人达己”理念为核心的一系列企业文化理念，形成了公司新型的企业文化主体框架。“双成”理念的基本含义：一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“双成”理念以“人、己”关系为核心，既反映了公司与周围环境同生共荣的和谐关系，也揭示了公司对客户的依赖和服务性，体现了公司的行业特点，比较切合公司的实际，从深层次解决了公司经营和发展问题，理顺了公司外部和内部之间的各种关系。认真实施企业文化战略，实践“双成”文化理念，无疑将最大限度地提升公司的综合竞争能力，保证中国人寿在市场竞争中具有更大的优势。
　　（三）实施企业文化是增强企业竞争力的关键
　　企业的核心竞争力是一种为企业进入各类市场提供潜在机会的能力，是借助产品为客户谋取更大利益，且不宜为竞争对手模仿的能力。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司、我国的海尔集团等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。据对世界500强企业的调查研究表明，这些企业之所以出类拔萃，关键就是有优秀的企业文化。“强有力的文化是企业取得成功的‘金科玉律”。当前形成优秀的、受欢迎的企业文化已成为各大企业所追求的目标。这是因为企业的兴衰是通过企业的“人”，也就是劳动群体的思想言行即“素质”所决定的。企业的管理就是对人的管理，而人是既有行为又有思想的。对人的管理，不仅仅涉及到对人的行为的调控，而更重要的是对人的思想的改造和提升。对人的行为的调控很简单，可以用计划、制度或者命令等行政手段予以调控。而人的思想是看不见摸不着的，因此，用行政命令的手段是不能奏效的。你可以命令员工去做某一件事，但不可能命令员工对此没有一点意见，不可能命令员工的工作主动性。这就需要发挥企业的文化作用。改造和提高员工的思想，使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样不但保证了命令和计划的贯彻执行，即使情况有变，员工也会根据企业的原则和办事方式积极主动地完成任务。所以要想使我们的企业增强竞争力，关键就是实施企业文化。
　　（四）实施企业文化是向知识型企业转变的必经途径
　　建立现代学习型、知识型企业，是新世纪企业所要追求的一项重要目标，也是企业未来生存和发展的需要。有的专家讲；“国家的富强靠经济；经济繁荣靠企业；企业发展靠文化”。中国要真正成为一个世界强国，就必须依赖于现代最先进的生产力的承担者——企业；必须依赖于企业生存与发展的灵魂和精神支柱即企业文化。面对21世纪全球的知识化和网络化的大趋势，现代科学技术的迅猛发展正从根本上改变着现有的生产方式和生活方式。知识作为新经济时代的本质要素，不仅深刻改变着企业的经营环境，赋予现代企业以新的内容和形式，而且也要求建立一种不断激励员工自我提高，进而推动企业发展的全新的经营管理模式。为此，通过企业的组织行为，实施企业文化，从而不断提高公司经营管理的科技含量和广大员工的道德、知识、精神等综合素质的水准，并在此基础上不断发展创新，使企业逐步向知识型转变。
　　二、当前实施企业文化的有利条件和不利因素
　　（一）有利条件
　　一是改革开放的步伐加快。加入WTO后，促使我国各行各业改革开放的步伐加快，国家经济运行机制正在完成向市场机制转变。国有企业改革不断深入，企业的责、权、利相对独立，企业的管理重心从物到人已成为重要的发展趋势。这些都为企业文化建设与发展起到了促进作用。二是文化环境不断改善。加入WTO以后，世界性的文化交流已形成大的趋势，在引进已进入现代化发达国家的那些与现代文明相联系的优秀文化成果方面，即引进与社会化大生产、与大市场经济、与现代科学技术联系在一起的企业文化，中国的企业文化与外国企业文化吸取精华剔除糟粕有机的结合，就会形成新世纪新的企业文化，新的企业文化就会很融洽地汇入到世界先进文化潮流之中。三是思想观念的不断转变。随着我国改革开放步伐的不断加快，人们的思想意识和文化观念也不断地转变和加强。各行各业都充分认识到文化教育及企业文化是提高劳动群体素质及劳动力素质的主要手段，乃至把文化建设提到重要的议事日程。
　　（二）不利因素
　　一是文化建设在全球相对滞后，我国的教育水平和人口的科学文化素质，远远落后于世界发达国家。全世界约5个文肓中就有一个是中国人。尽管我国的成人教育年复一年地在扫盲，但新的文盲还在不断地产生。各行各业有相当一部分的企业员工真正大学本科毕业的并不多，这与外资企业一成立就全部招收本科以上学历的员工相比在劳动群体的文化素质上就拉大了距离。二是接受先进事物质量不高。我国在学习西方发达国家的股份制时，只注重了结果的学习，没有看到这种结果形成的历史过程；只注重了资本的结合，没有看到资本的结合的背后是人的结合。三是落实文化建设的机制不强。由于国有体制企业是从计划经济走过来的，所以国有企业大锅饭的思想还不同程度的存在，员工主人翁的意识还不强，拜金主义、金钱至上、要高福利、高待遇等比想工作、研究工作要强劲的多。因此，文化建设大部分还都停留在口头上、纸面上，或口号上，即便实施和落实也是部分落实。我国先进的企业文化仅限于那些在世界上能够属上名的先进企业，而这些先进企业毕竟还占少数。
    三、实施企业文化需要遵循的几个基本原则
    企业文化的形成是在一定的历史条件下，随着企业的发展而形成的。不同的民族有不同的企业文化，不同的企业其企业文化也各异。但不论是什么样的企业，在实施企业文化的过程中都必须遵守企业文化的基本原则。
　　（一）以人为本的原则
　　人是企业的主体，企业的一切存在都是由人来创造的。人也是企业文化的主体，因为企业文化的最终目的是造就“企业人”，推动企业发展。因此他是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源和第一财富。无论是哪个企业要想在新世纪市场经济的大潮中取胜就必须选取优秀的企业人。人是企业活动的源泉，企业文化最注重人的因素，尊重人的价值，激发人的积极性和首创精神。所以实施企业文化就必须坚持以人为本的原则。因此要把握人的各个主要阶段。首先是要选优。从入口开始，选择文化水平高，综合素质好，又有较高的专业技术，政治上又比较成熟的人进入企业，使企业的劳动群体起点高。其次是要塑造。企业的劳动群体一旦形成就要用企业文化去培养和塑造劳动群体。企业活动的目的是盈利，但又不能单纯地以追求利润为企业的最高目标或宗旨，因为如果企业单纯地以追求利润为企业的最高目标或宗旨，恰恰就不能盈利。必须把人即企业的劳动群体抓好了，积极性调动起来了，大家都想的是企业的发展，都为企业的发展努力拼搏，企业也才能盈利和发展。
　　（二）融入实际工作的原则
　　新世纪的企业文化最大的特点就是依赖企业的产业性质和特征而派生出来的。因此企业文化就更有系统性、动态性、差异性和可操作性。诸如：中国人寿的企业精神是：“创新、拼搏、务实、奉献”；海尔的企业精神是：“敬业报国，追求卓越”；娃哈哈企业集团的企业精神是“励精图治、艰苦奋斗、勇于开拓、自强不息”等等，都是依赖于企业自身的特点、历史传统、以及企业谋求未来生存和发展、企业领导和群体意识而形成的具有本企业特性的企业文化。因此在形成系统的企业文化后，在实施过程中必须融到企业活动的各个环节当中，企业文化才能真正地发挥它的积极作用，否则就不是企业文化，也只能是纸上谈兵。
　　（三）形成鲜明特色的原则
　　由于企业的形成和发展历史不同，所属的产业性质、任务不一，企业所处的地理环境和社会的心理气氛不同，民风民俗不一，以及劳动群体的素质不一样，即使是同一系统下的企业也不尽相同，因此在实施企业文化过程中除了坚持系统共性的东西外，还要坚持自己的个性特征，乃至形成具有自己的鲜明特色。企业中具有特色的文化，内部易于接受，社会易于认清和认可。没有特色的东西就没有影响面。
　　（四）高中级领导重视的原则
　　企业领导是企业文化的决策者又是组织和实施的倡导者。企业文化实施的如何，主要在企业领导的重视和中层领导干部的具体操作。企业文化一旦形成就要通过中层以上的领导首当其冲去做工作。通过对员工的宣传、教育、培养、灌输、乃至率先垂范等一系列的言行，使员工的价值观念、思维方式和行为方式与其所倡导的企业文化真正的融为一体，转化成企业的群体意志和意识，就会形成“敢想敢干，敢为人先的开拓创新精神；企业靠我来建设，我靠企业求生存的敬业精神；能征善战、敢打硬仗的拼搏精神；发奋图强、艰苦奋斗的创业务实精神；相互团结、相互支持的协作精神；不怕困难、勇于攀登的奉献进取精神”的强大动力。
［编辑：韩艳春］
　　［收稿日期］2003—07—11
　　［作者简介］赵猛（1950—），男，吉林人，现任中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司党委书记、总经理，安徽省保险学会会长。