论建设知识化的现代保险公司

王蒙宁

                     (中国人民保险公司内蒙古分公司，内蒙古 呼和浩特 010010)

　　［关键词］现代保险公司；知识经济；创新能力
　　［摘要］知识经济因其所具有的不同于传统经济的特性，使得一些原有的经济规律在知识化现代公司中受到冲击，21世纪公司发展将进入知识化现代公司的主流时代。保险公司若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就应当从公司人力的知识化培养、产品研发中的知识应用、运用知识进行创新的能力和打造学习型组织四个方面入手，以建成知识化现代保险公司作为奋斗目标。
　　
　　“知识化现代公司”是指在知识经济环境下，公司发展所出现的一种新的经营管理模式，其核心是把“知识”作为一种重要的生产要素投入到公司的各项经济活动中去，并成为公司生产、销售和服务的主要内容。
　　(一)人力素质和技能的整体提高是保险公司成为知识化现代保险公司的先决条件
　　战略人力资源管理理论将公司的人力资本视为公司的战略资产，之所以如此，是因为公司的人力资本相对于公司其他资本而言具有其显著特征：一是人力资本不是在使用中消耗而是在使用中增长，一般的物质资本往往随着不断的使用而消耗殆尽，但是人力资本却可以通过不断学习使其存量增加。二是人力资本依附于具体个体，并不能完全为公司所拥有，只有通过建构良好的环境，才能使其更好地发挥作用，同时良好环境的建构也能使其对公司具有粘滞性，即增加了其转移障碍。因此，若想做到保险公司人力素质和技能的整体提高必须要做好三件事：
　　1.必须建立适合保险公司发展的人力结构和资源配置。首先，应当注重保险公司现有人力在年龄、能级结构上的合理搭配，从年龄结构看，一个有活力的人力队伍其青年、中年、老年专业人员应符合锥形结构，中青年专业人员的比重应在70%以上；从能级结构看，公司人力队伍的能级结构应以高能级少、中能级居中、初能级居多的塔型结构为宜。其次，应当注重保险公司现有人力在学科结构上的合理搭配，由于保险公司是以经营风险为主的特殊行业，这就决定了保险公司人力需求的特殊性与多样性，一方面应当保持绝对数量的保险专业人员，另一方面从规范管理和公司发展的角度来看，维持一定数量的财会、法律、计算机、审计、企业管理、经济、资金运用、人力资源管理等方面的专业人员亦是很有必要的。再次，还应当注重展业人员与管理人员的合理搭配。
　　2.必须重视为保险公司现有人力提供和创造学习与培训的机会。为员工提供或创造学习和培训的机会，是知识型公司重视员工个性成长和公司整体事业发展的重要表现。知识型员工来到一个公司的目的，除了为获取应得的劳动报酬外，还为了寻求一种自我价值的实现，公司应充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，尽量做到人尽其才。
　　3.在保险公司内部营造一种相互尊重、气氛和谐的工作环境。知识型公司在其工作设计中应当充分考虑体现员工的个人意愿和自身价值，在工作多样化、完整化的同时，逐步实行弹性工作制，加大工作时间的可伸缩性和工作地点的多变性，并建立以团队精神为重点的公司风格与公司文化，让员工愉快地为公司效力。
　　(二)强化研发是保险公司成为知识化现代保险公司的重要基础
　　加大保险产品的研发力度，保持和培养保险公司持续开发独特实用的保险产品的能力、持续发明专有技术的能力、持续创造先进管理和营销手段的能力，应当成为保险公司研发战略的发展目标。为实现这一目标，首先要做的应当是通过规范经营、加强管理、厉行节约的方式，解决研发投入和研发激励不足的主、客观障碍；同时，为了建成知识化现代保险公司，保险公司还应当对自身的核心竞争能力状况进行重新定位，通过审视知识型公司应当具备的合理的价值流和价值链，调整公司的中长期发展目标，构建保险公司上下与各方一致的远景目标，从战略高度为强化研发做好机制上的准备。其次，建立一支能够针对市场变化作出快速反应的多职能研发团队是强化研发的重要手段，当今保险市场的竞争主要集中在保险产品和服务的竞争上，建立快速反应的多职能研发团队可以使整个研发过程能够及时吸收广大客户的需求信息，提高研发绩效。再次，还可以结合公司内部研发能力的专长灵活运用自主开发、合作研发和外包研发等多种形式，通过建立平行研发体系来提高公司整体研发速度。
　　(三)运用知识进行创新的能力是保险公司成为知识化现代保险公司的内在动力
　　保险公司能否很好地将不断创新的科技成果落实到有形的产品、无形的服务、业务流程中和组织体系构建上，是验证一个公司知识创新能力高低的重要标志。对保险公司而言，知识创新能力主要体现在保险产品创新、服务创新、管理创新以及制度创新四个方面。
　　1.保险产品创新
　　目前全国产险公司推出的保险产品总计有400多个，但相当一部分保险产品差异性小、替代程度高，真正能够形成有效市场需求并维持业务发展规模的保险产品仍以企财险、车辆险、货运险、责任险等常规险种为主。随着以高新技术为代表的知识经济时代的到来，给仍以常规险种运营的中国财产保险业带来了巨大的冲击与挑战，首先，高新技术产业与生俱来的高风险与高收益并存的特征，必然要对保险公司提出高保障要求，而保险公司能够提供的保险产品数量则少得可怜。其次，随着新兴知识产业占第三产业乃至整个产业比重越来越高，势必对保险公司的保险标的、保险责任范围甚至整个保险产品都提出了新的要求，同时也为保险产品创新带来巨大潜力；互联网在中国的推广与大范围的应用，使得网上销售保险产品成为一种更为便捷、成本更低的促销方式，它的出现对传统制式保单和保险流程都提出了更高的要求，体现在保险产品上就是个性化、多样化、针对性较强的保险产品的出现。
　　2.服务创新
　　全球经济一体化步伐的加快使一国金融领域本已淡漠的业务界限变得更加含糊不清，金融机构纷纷通过相互之间的合作、兼并整合成更具竞争力的公司集团或跨国公司，未来保险公司通过与其他金融公司的不断融合，其服务的范围与内容将更加广泛，综合性服务体系将会取代现阶段实行的单纯服务体系。保险服务内涵所发生的深刻变化，要求保险公司必须建立一套完整的智能化与立体化的保险服务网络，以保持保险公司服务方式的延伸性与开放性，从而达到满足不同层次、不同类型的个性化保险服务的根本要求。
　　3.管理创新
　　管理创新的目的是在保险公司内部实施知识管理，其根本任务在于通过信息交流与共享，激活员工的创新潜能，并能把公司的知识储备很好地转化为知识资本，使其在公司运行的各个环节中充分发挥作用。从目前国际流行的管理手段看，保险公司的管理创新首先应当体现在保险营销方式的管理上，电话直销和网络直销将以新型营销方式而逐步占据传统直销的部分份额；此外计算机网络的发展，也将为保险公司在全球范围内拓展业务、实施经营管理提供便利条件；建立知识经理制度，能够为保险公司营造一个知识信息共享的工作环境；高新技术的不断发展也为保险公司的风险管理技术注入了带有创新内容的方法与手段。
　　4.制度创新
　　制度创新首先表现在对传统的分配制度提出挑战，按劳分配与按生产要素分配相结合的新分配方式将取代单纯以按劳分配为主的分配方式，知识产权的资本化决定了先进适用的知识与技术可以作价入股，并最终导致知识管理作为一种重要的生产要素参与到公司的收益分配当中，而相应创造这些知识技术的知识工作者也就理所当然地成为公司最有价值的生产要素之一。其次，知识化现代保险公司在强调知识与才能的重要性的同时也要求公司内部必须形成一种有利于培养全体员工共同学习新知识、新技能的和谐统一伙伴式的工作环境，彻底改革传统的劳动用工制度和人事聘用制度，变领导指令式管理为团队协作式管理，真正形成一种人尽其才并能有利于人才大量涌现的环境氛围。最后，因股份公司拥有所有公开市场的融资选择，国有独资保险公司在单纯依靠主营业务获取经营发展所需资金和利润日益艰难之时，进行股份制改造已成必然趋势。
　　(四)建立学习型组织体系是保险公司成为知识化现代保险公司的组织保障
　　1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼德•圣吉教授在其专著《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中正式提出了“学习型组织”这一概念，从此“学习型组织”成为许多享誉世界的公司竞相采纳的管理手段。学习型组织是一种善于应变、能不断学习创新、不断超越自我的柔性扁平化的组织。在知识经济时代纷繁多变的经济环境中，公司惟有不断地进行创新才能具有永远立于不败之地的竞争优势，而获得这种能力的关键则在于公司拥有的能够不断学习的组织的数量。
　　21世纪是充满竞争与活力的时代，只有准确把握时代运行的脉搏，与时俱进，努力打造知识化现代保险公司，才能在强手如林的世界一体化保险市场中立于不败之地。
　　［编辑：郝焕婷］2003年第3期保险研究•论坛保险研究•论坛2003年第3期
　　［收稿日期］2002—12—16
　　［作者简介］王蒙宁（1971—），男，经济师，现供职于中国人民保险公司内蒙古分公司审计处。