论新时期保险企业文化的创新

蔡宝勇 颜荣 陈文蔚

(中国人民保险公司射阳县支公司，江苏 射阳 224300)

　　［关键词］保险业；企业文化；创新；国际竞争；新知识
　　［摘要］保险市场的竞争，不仅是经济实力和管理水平的竞争，更是企业文化的竞争。目前在保险业普遍存在着概念认识不清、重视程度不够、文化底蕴不足、建设措施不力等问题，保险企业文化创新是保险公司实现自我发展的必然要求，是加强和改进企业思想政治工作的必然要求，是迎接世界保险业挑战的必然要求。要实现保险企业文化的创新，必须做到在思想上、机制上、管理上、内容上、形象上、环境上的创新。
　　
　　当前，我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期，随着加入WTO时间的日益临近，我国的保险市场竞争也将愈来愈激烈。保险市场的竞争，不仅是经济实力和管理水平的竞争，更是企业文化的竞争。因此，不断加强企业文化建设，促进中国保险业的健康快速发展，适应激烈竞争的新形势，是摆在各保险公司经营决策者面前的新课题。一、保险企业文化建设的现状和存在的问题
　　保险企业文化是保险公司发展的一个重要组成部分。是指保险活动中的一切文化现象，是以保险业务为基础形成的精神文化、物质文化、制度文化的总和。企业文化是在一定的社会文化背景下长期熏陶、影响而形成的，保险企业文化自然也不例外。很明显，现行的保险企业文化仍带着计划经济的烙印，留有计划经济向市场经济过渡的影子，还没有完全成熟和发展起来，与竞争日趋激烈的新形势和保险市场大开放已不相适应，具体存在问题主要表现在以下几个方面：
　　一是概念认识不清。说起企业文化建设，一部分员工想到的就是开展文体活动，想到的就是精神文明建设，想到的就是企业形象塑造。很显然，这种理解是十分片面的。文体活动、精神文明建设、企业形象塑造只是企业文化建设的部分内容和组成部分，而不是其全部。
　　二是重视程度不够。“重业务发展、轻文化建设”，有些保险公司没有把企业文化建设当成领导班子的工作职责，摆上重要位置，只是让办公室工会制定一个方案，列出几条理念，开展几项活动，搞一些形象宣传，不能结合本公司的实际，有针对性、全面系统而科学地开展企业文化建设，“说起来重要，忙起来挤掉”的现象时有存在。
　　三是文化底蕴不足。近年来，随着市场竞争的激烈，品牌竞争氛围也越来越浓。虽说一些保险公司品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显不足，表现为标语化、概念化，缺乏高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。
　　四是建设措施不力。一些基层公司偏重于硬件方面的建设，抓有形的物质投入，对精神方面的软件开发则显得力不从心，对如何搞好本单位的企业文化没有一些硬性的措施和办法。二、保险企业文化创新的涵义及紧迫性
　　所谓保险企业文化的创新就是指保险业在运行过程中，依据客观规律、市场经济的要求和竞争的新形势，对保险企业文化的涵义、内容、方式方法等进行创造性变革。保险企业文化的创新不能简单地理解为寻找一些新点子、采取一些新方法，而是涵盖着思路创新、机制创新、内容创新、手段创新、管理创新等诸多方面，并且要随着形势的变化，赋予其新的内容，并不断充实和发展。可以说，保险企业文化的创新，既是保险市场竞争的产物，也是保险业务得以持续发展的推进器，成为势不可挡的历史潮流。
　　1.保险企业文化创新是保险公司实现自我发展的必然要求。企业文化建设与保险业务的发展息息相关，二者相互促进，相互提高。保险业的快速发展，必然需要建立与其相适应的企业文化。同时保险企业文化的创新可以带动和促进保险经营观念、经营机制、营销手段、管理方式的创新，从而推动保险业的健康发展。
　　2.保险企业文化创新是加强和改进企业思想政治工作的必然要求。企业文化注重强调用文化的力量来影响和调动企业员工的积极性、创造性，特别强调要把员工积极性放在首位。企业文化这一显著特征，使企业文化成为思想政治工作的有机结合。加强企业文化建设有利于改进思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的质量和成效。因此，思想政治工作的创新与企业文化的创新具有互动作用。
　　3.保险企业文化创新是迎接世界保险业挑战的必然要求。与外国保险公司相比，无论是企业精神、服务手段、经营理念还是员工素质等，都有较大的差距。如果不进行文化创新，就会很难缩小同国际大保险公司之间的差距，赢得竞争的主动权，只能在竞争中处于劣势。三、保险企业文化创新的方法与途径
　　事实证明，保险企业要在竞争中求得生存和发展，必须要在创新上下功夫、动脑筋，机制上要创新、产品上要创新、营销策略上要创新，企业文化上更要创新。只有创新，才会赢来保险业发展的一片艳阳天。
　　1.着力长远打算，在思路上进行创新。思想是行动的先导，改革创新，首先要思想先行。领导干部要形成对保险文化创新的共识，认真学习和研究有关企业文化的理论，掌握新知识。坚持从基层公司的实际出发，立足于国情、司情，创造性地开展工作。不仅要抓好物质载体，而且要抓好意识形态，不仅要抓好物质环境建设，而且要抓好软文化环境建设，高瞻远瞩，把目光放远，把视线放宽，解放思想，更新观念，超前运筹，开拓进取，无愧于时代赋予的重任。
　　2.着力于员工培育，在机制上进行创新。国有保险企业是计划经济时代形成的，其在用人机制上比较呆板。因此，要将改革用人机制作为企业文化创新的当务之急。一方面要加强对现有职工的培训教育，提高职工的文化、业务水平，提高综合素质；另一方面要打破用人框框，敢于在个人代理人队伍中发掘人才，向社会引进高精尖人才，并要为人才的成长搭好一个平台，建立一个用武之地。同时要在考核机制、激励机制、淘汰机制上进行创新，真正建立起一个富有行业特色的竞争机制。
　　3.着力制度建设，在管理上进行创新。制度文化是企业文化的一个重要方面。制度建立的好坏，直接关系到人的积极性、创造性的发挥。迎接入世，建立现代的保险企业制度已刻不容缓。
　　4.着力改进服务，在内容上进行创新。市场的竞争从根本上说就是服务的竞争。诚信的服务也是企业文化建设的核心内容。当前，保险市场是一个服务不断创新的市场，保险公司更应强化服务意识，进行服务内容的更新。
　　5.着力加大投入，在形象上进行创新。外部形象是竞争的实力所在，是物质文化的重要体现。当前，我们要从基础设施着手，从司容司貌、文体活动设施、办公营业场所等方面抓起，营造一个良好的企业文化空间。
　　6.着力软件开发，在环境上进行创新。新形势下，要致力于精神文化的建设，积极倡导爱岗敬业、无私奉献精神，大力开展社会主义精神文明建设，加快培养竞争意识，营造一个良好的企业文化建设软环境，促进保险企业的发展壮大，迎接国际化、全球化的挑战。
　　［编辑：郝焕婷］2001年第9期保险研究•专题保险研究•专题2001年第9期
　　［收稿日期］20010724
　　［作者简介］蔡宝勇(1946-)，男，经济师，现任中国人民保险公司射阳县支公司工会主席；颜荣(1966-)，男，大专，助理政工师，现供职于中国人民保险公司射阳县支公司；陈文蔚(1972-)，男，大专，现供职于中国人民保险公司射阳县支公司。