论国有寿险公司入世之后的积极作用

李伦

(中国人寿保险公司陕西省分公司，陕西 西安 710068)

　　［关键词］国有寿险公司；创新精神；业务发展；企业管理；深化改革；服务战略
　　［摘要］入世后，中资保险公司都在积极采取措施应对即将到来的机遇和挑战，作为寿险业的“龙头老大”国有寿险公司在这场历史性的大变革中，如何发挥开拓创新的先锋作用、业务发展的领导作用、科学管理的示范作用和深化改革的带头作用，以肩负起中资寿险业的重任，是一个十分重要的课题。
　　
　　中国加入WTO之后，保险业的大门已经敞开，实力雄厚的外资保险公司以其特有的优势与中资保险公司展开激烈的市场竞争。面对这一严峻的局面，国家每一个行业都应有几根“顶梁柱”，几艘“航母”，坚守国内市场，通过与外资公司的竞争发展本行业。保险业也是这样，作为中资最具实力的中国人寿保险公司，应该发挥国家保险业主力军的优势和作用，为振兴和发展中资寿险业做出积极的贡献。
　　一、行业“老大”开拓创新的先锋作用
　　创新精神是一个企业生存和发展的灵魂，没有创新精神，企业就没有生机，就会在前进中落伍，就会在市场竞争中打败仗。国有寿险公司在创新上要发挥先锋作用，这是由于企业的性质所决定的。国有寿险公司是中资寿险业务最大的公司，对外代表的是中资保险公司的形象，对内是保险同业的引导者，公司有没有创新精神，能不能与国际保险业同步，并走在国内同业的前面，这是一个十分重大的问题。同时，国有寿险公司长期以来是在计划经济体制的温室里成长起来的，真正的商业化市场经营才刚刚开始起步，要去掉公司经营的计划经济的色彩，冲破行政模块的束缚，必须要有创新精神。只有改革创新，开拓进取，才能全面进入市场，迎接市场的挑战，经受市场的检验，赢得市场。
　　面对新的发展形势，国有寿险公司创新的重点要在战略决策、市场企划、经营管理、服务品牌等方面突破，而在创新精神上要体现在以下几个方面：一是战略思维的创新。国有寿险公司要用战略的眼光、发展的眼光研究新事物、新问题，要用前瞻性的思维对未来国内外保险市场的格局进行正确的判断，对公司的发展建设作出科学的决策，并确立公司的经营目标和发展方向。二是思想观念的创新。要彻底摒弃计划经济的思想意识，全面按照现代企业制度的要求和国际市场的运行规则，转变思想观念，规范经营行为，不断提高市场的适应能力和应变能力。三是工作思路的创新。国有寿险公司必须改变过去传统的习惯思维方式，摆脱“老框框”、“老经验”、“老做法”，要善于从新的视角、新的切入点创立新的工作思路去指导工作实践。只有这样，国有寿险公司才能在国际保险业的舞台上展示自己的雄姿，在激烈的市场竞争中发展壮大，并赢得市场的主动权，用创新的精神团结国内同业公司，共同促进中资寿险业的发展与进步。
　　二、保险业务发展的“领头羊”作用
　　国有寿险公司在业务发展的规模上一直处于国内同业领先的地位，保户最多、分支机构最广、网点最全，具有明显的发展和竞争的优势。2001年，国有寿险公司全年实现保费收入812.36亿元，占全国寿险市场份额57%强，并连续两年保持20%的增长速度，公司总资产达到2 212.14亿元。2002年，公司提出了力争保费收入突破1 000亿元、跨入世界500强企业的宏伟目标。事实上，中国人寿保险公司业务发展强劲，2002年上半年，市场占有率再次突破60%的大关，目前，年收1 000亿元保费的目标已经实现。但是，与已经进入和即将进入中国市场的外资保险公司相比，国有公司的业务发展还有很大的差距，这种差距来自于国家经济发展的水平和群众的保险意识；来自于国有寿险公司起步较晚及经营能力、管理技术相对落后。因此，国有寿险公司在中国加入WTO以后，要肩负起历史的重任，在业务发展方面发挥其“领头羊”的作用，这是国有寿险公司的地位和现状所决定的。首先，要坚持发展的战略。发展是国有寿公司生存和不断壮大的根本出路。在现有条件下，国有寿险公司要抓住发展的机遇，制定发展的计划和目标，以市场为导向，加大发展的力度，确保市场的有效扩张。其次，要积极发挥国有公司的优势，虚心向外资公司学习。与外资公司相比，国有寿险公司也有自己的长处，除了在机构、网络、队伍等方面有优势外，还有着自己鲜明独特的富有民族特色的企业文化，这是国有公司在本土与外资公司相抗衡的强项。同时，要虚心向外资保险公司学习，尽快熟悉国际金融规则和市场运行模式，认真学习和借鉴外资保险公司先进的管理经验和技术，取人之长，补己之短，不断地丰富自己、发展自己、壮大自己。第三、积极开展国际间的交往与合作。在保险公司进行股份制改造的基础上，加强与国际金融集团的多元化合作，建立起强大的跨国保险行业的联合体，增强保险公司的发展实力和在国内外市场的竞争能力。第四，加大产品开发的力度。随着市场主体的不断增多，保险产品将成为直接竞争的焦点，这种形势客观上要求必须加大新产品的开发力度，明确产品的定位和指导思想，及时开发和推出适应市场需要、能够促进业务发展、独具特色的品牌产品，为公司的发展提供保障。
　　三、科学管理的示范作用
　　现代科学管理是企业进步的标志。国有寿险公司近年来经过积极的努力，在现代科学管理方面取得了快速的发展，在管理的模式上基本实现了电子化管理，从分散化走向了集约化发展的道路。面对入世和知识经济时代的到来，国有寿险公司必须与时俱进，紧跟时代发展的潮流，在管理的科学化、制度化、规范化等方面发挥示范的作用。要尽快缩短与外资保险公司的差距，进一步强化科学管理意识，健全规章制度，加强基础建设和内部控制的有效性，确保公司持续、健康发展。特别是在信息技术方面，今天已经成为衡量一个公司综合竞争能力的重要标志和夺取市场竞争主动权的制高点。因此，国有寿险公司要把信息化建设作为带动公司基础建设的战略重点，尽快建立起能够有效提高经营管理效率的技术创新机制和技术支持系统，切实提高公司对市场的快速反应能力和自身的持续发展能力。国有寿险公司还要实施文化管理和知识管理，用企业文化精神和知识创新手段，统一员工的意志，激发员工的热情，凝聚员工的力量，发挥集体的智慧和创造力，推动寿险事业的发展。
　　四、深化体制改革，加快股份制改造步伐的带头作用
　　国有寿险公司要适应入世后参与国际竞争的新形势，必须在体制上进行“脱胎换骨”，这是一次带有根本性的改革。国有寿险公司之所以要在深化改革上起带头作用，不仅是外部形势的需要，更是自身发展的需要和振兴民族寿险业所寄予的希望。长期以来，体制问题已成为国有寿险公司发展的障碍，入世后外资保险公司的大批进入，由于先进灵活的运行机制，必将给国有寿险公司带来更加巨大的压力，要彻底改变这种被动的局面，唯一的选择只有走深化改革之路。中央金融工作会议已确定国有独资公司通过外资、民营参股、合资和规范上市等多种形式，理顺产权关系，建立现代企业法人治理结构。国有寿险公司要实现这一目标，关键要建立和推行与国际接轨的现代企业制度，彻底改变过去产权关系不明晰、经营运作效率低、市场竞争反应慢、管理效能差的现状。在现阶段主要是按照现代企业制度的要求，对保险公司进行股份制改造，建立起科学规范、能够实现有效制衡的法人治理结构。同时，通过深化体制改革，推动经营机制的创新，大胆引进先进的管理和市场化的运作机制，努力提升公司的经营决策和管理水平，把公司建设成为真正意义上的商业寿险公司。在人力资源方面，通过深化改革和实施人才战略，建立有利于吸引人才、留住人才的用人机制，实现人力资源的最佳配置，提高整个寿险队伍的素质，进一步增强寿险公司发展的后劲和市场竞争的能力。
　　五、提升保险服务的形象作用
　　在未来的市场竞争中，提升保险服务水平是公司树立形象、扩大影响的重要手段，也是在国际化竞争中争取主动、赢得胜利的关键。国有寿险公司分业前后经过几十年的经营，其国家品牌的形象已经深入人心，得到了国内老百姓的认同和肯定。但是，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，群众对保险服务的要求也会越来越高，因此，国有寿险公司提升服务水平、打造公司形象是当务之急，也是形成企业核心竞争能力的一项长期而艰巨的任务。
　　一是要从战略的高度确立公司服务的方向和目标。国有寿险公司要参与国际竞争，就要从服务的理念、服务的方式、服务的技术、服务的渠道、服务的队伍等，形成系统的长期的战略计划和目标。二是要以市场需要为原则构建公司服务体系。在保证管理到位的前提下，最大限度地简化业务流程，减少中间环节，努力为客户提供一站式服务。三是要以方便客户为原则改善服务的方式。在继续保持和做好传统服务方式的基础上，要以现代电子信息技术为支撑，通过网络、传真、通信、媒体、服务专线电话等多种渠道，为客户提供快捷、高效、准确和具有附加值的优质服务。四是用企业文化理念和企业精神加强员工的职业道德教育，培养员工的敬业精神和“与客户同忧乐”的企业价值观，提高服务队伍的整体素质，提高服务的水平和质量，用忠诚的服务赢得客户的尊重和信赖，最终赢得市场竞争的主动权。
　　［编辑：潮流］
　　［收稿日期］2002—08—24
　　［作者简介］李伦(1958—)，男，毕业于解放军艺术学院、西安政治学院，高级经济师，现任中国人寿保险公司陕西省分公司办公室主任、陕西省保险学会秘书长、《保险研究》特约高级编辑。