论人寿保险企业文化的建设

彭朝华

(中国人寿保险公司重庆市分公司,重庆 400011)

　　［关键词］企业文化；企业精神；人寿公司；经营战略
　　［摘要］独具特色的人寿保险企业文化是凝聚员工队伍的一面旗帜，人寿保险企业文化建设分为物质文化、行为文化、观念文化三个层次；人寿保险企业文化建设应抓好制定和完善公司的经营战略，形成人寿公司的整体价值观，完善公司的道德行为规范，为此，人寿保险企业文化建设可借用多种载体和途径进行。
　　
　　所谓企业文化，是指企业及其员工在长期生产经营活动中所形成的、带有一定特点的，并为大多数员工所认同的企业精神、企业道德、企业价值观念等以文化形式出现的管理思想或管理方式。它的实质，是以文化形式为主要特征，以提高员工队伍的整体素质为任务，以推动企业生产经营活动向前发展为主要目的，通过各种途径，培养和激励员工队伍的进取精神和竞争意识、市场意识、发展意识。所谓企业精神，是企业在长期生产经营管理活动中所形成的理想目标、价值观念、道德规范和行为准则的综合体现。它既植根于企业文化的土壤中，又是深层次的企业文化，是企业文化的核心和灵魂，是激励企业群体奋发向上的精神动力。人寿保险企业精神与财产保险公司的文化建设，既有联系，又有区别，它是人寿保险经营管理活动中逐步形成的整体价值观念的总和，是人寿保险公司员工思想、道德、作风等综合素质的体现，是凝聚员工队伍的一面旗帜。因此，推进人寿保险公司企业文化的建设，要做好以下三个方面的工作。
　　一、表里相融，依照三个层次推进人寿保险企业文化建设
　　企业文化作为一种管理科学，它由物质文化层(即表层文化)、行为文化层(即中间层文化)和观念文化层(即深层文化)三个层次组成。就企业文化的物质文化层来说，它包括六个方面：1企业明确的发展目标；2企业科学、公开、公平的规章制度和管理；3企业培训人才的教育设施；4企业具有的现代先进技术设备；5企业寓教于乐的文体活动；6企业良好的工作环境。企业文化的物质文化层是表层文化，是看得见、摸得着的。
　　企业文化的行为文化层也包括六个方面：1企业明确的行为规范，且员工习惯成自然；2企业领导核心坚强有力；3企业上下关系亲密融洽；4企业骨干队伍的先进作用好；5企业员工队伍具有良好的“四职”修养；6企业具有优良的传统作风。企业文化的行为文化层是通过员工队伍的行为表现出来的文化。
　　企业文化的观念文化层是指一个企业要具有自己鲜明的企业精神。
　　人寿保险公司建设企业文化、培育企业精神的基本要求是：对内要用人寿企业精神建立起公司与员工的命运共同体，培养员工队伍热爱寿险事业、热爱公司、热爱本职工作的主人翁责任感和光荣感，激励奋发向上的工作热情，增强内部凝聚力；对外要用人寿企业精神塑造公司的良好社会形象，增强吸引力和竞争力，使人寿公司在日益激烈的保险市场竞争中不断发展壮大。从建设人寿企业文化的基础工作来看，按照以上三个层次内在的要求，各人寿公司无论是在物质文化层方面确定公司中长期发展战略目标、完善各项规章制度、办好员工教育培训基地、更新办公硬件设施、开展群众性的文体活动、美化公司办公环境等，还是在行为文化层方面的公司行为规范、班子建设、队伍建设、“四职”教育、思想政治工作、党风司风廉政建设等，以及在观念文化层方面倡导人寿企业精神等，都做了大量的工作，打下了良好的基础。
　　二、抓住重点，做好五项基础工作
　　(一)制定和完善公司的经营战略。经营战略是一个企业的灵魂。以中国人寿保险公司为例，它的经营模式基本上是在计划经济体制下形成的，与市场经济的要求相距甚远。市场经济的一个重要机制是竞争，竞争者之间所发生的最为激烈的是经营战略的竞争。一个企业的经营战略是否正确，是否有远见，是直接关系到企业能否生存的重大问题。因此，制定和完善公司的经营战略，决策公司的发展方向和目标，谋划公司的经营方针与策略，是人寿公司建设公司企业文化，培育公司企业精神活动首先必须解决的重大课题。
　　(二)形成人寿公司的整体价值观。企业文化、企业精神的核心是价值观。价值观是企业赖以生存和发展的精神动力，是任何先进技术设备所不能替代的一种无形力量。人寿保险公司的整体价值观，是全体员工在长期保险经营管理活动中所形成的评价事物与行为的共同标准。所以，引导员工队伍树立人寿公司的整体价值观，是人寿公司在建设公司企业文化、培育公司企业精神活动中应常抓不懈的一项十分重要的基础性工作。
　　(三)创造公司和谐宽松的内部环境。公司的生存与发展，既取决于外部环境，即公司与社会的关系；也取决于内部环境，即公司与员工的关系。公司的内部环境，既有经济因素，又有非经济因素。特别是在当前，从整体来说，人寿公司员工队伍的物质生存需要已得到基本满足，因而公司与员工队伍之间的非经济因素就显得更加重要。所以，人寿公司建设公司企业文化、培育公司企业精神活动的又一项重要工作，就是要努力创造一种生动活泼的、较为和谐宽松的内部环境，以满足员工参与民主管理的需要；创造一种丰富多彩的生活环境，以满足员工物质文化生活的需要。
　　(四)完善公司的道德行为规范。社会主义企业的道德行为规范，是调整企业之间、企业与社会之间关系的行为规范的总和；是我国社会主义道德体系的重要组成部分；是社会主义道德原则和规范在企业行为中的特殊表现。人寿公司应主要从以下四个方面不断完善企业的道德行为规范：一是服从国家的整体利益，坚持自身经济效益与社会效益的统一；二是坚持诚信、自愿原则，为社会和保户提供最优质的人寿保险服务；三是坚持依法从业、合规经营，维护公平、有序的市场竞争秩序；四是尊重员工的人生价值。这是一个具有特殊意义的公司行为道德规范的内容，体现了社会主义生产关系的本质要求。
　　(五)塑造公司良好的企业形象。形象是事物给人们的一个总体外观，而这个总体外观的形成，又是来自人们多次的体验和感受。良好的企业形象可以使员工产生强烈的荣誉感和自豪感，可以成为一种巨大的无形资产，它的作用有时将远远超过有形的固定资产和流动资金，它是企业效益的源泉。人寿公司要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，成功地设计和塑造自身形象，已成为一种现实的要求。因此，人寿公司建设公司企业文化、培育公司企业精神活动的又一项重要的基础性工作，就是设计、塑造、展现公司良好的企业形象，以不断提高公司在社会公众心目中的知名度、美誉度和市场竞争力。
　　三、依托载体，借用多种途径推进人寿保险企业文化建设
　　(一)借用公司业务经营活动的途径进行推进。搞好公司业务经营，提高公司经济效益，这是人寿公司建设公司企业文化、培育公司企业精神的物质基础。只有公司经济效益提高了，才有可能不断提高和改善员工的物质待遇，改善员工的工作、生活条件，增强员工队伍的归属感和内向力，使人寿公司精神更具活力。因此，人寿公司建设企业文化、培育企业精神的活动，必须始终紧贴公司经营活动的开展，要坚决防止脱离公司经营活动另搞一张皮的现象出现。
　　(二)借用公司深化改革体制、转换机制的途径进行推进。深化改革是时代的主旋律，是我国寿险业与国际接轨的要求。因此，人寿公司建设公司企业文化、培育公司企业精神的活动，一定要紧密结合公司深化体制改革和人事、用工、(上接第20页)分配“三项制度”改革的实践，培育具有人寿公司特色的、具有鲜明时代气息的企业精神。
　　(三)借用公司参与市场竞争的途径进行推进。保险市场的竞争表面上是业务竞争，而实质上是人才竞争。人寿公司应针对保险市场竞争中出现的新情况，不断强化员工队伍爱司敬业、竞争取胜的意识，使其在日益完善的市场经济面前勇于竞争、善于竞争。
　　(四)借用公司进行理想信念教育的途径进行推进。企业文化、企业精神与社会主义理想、企业目标是密切相连的。人寿公司可把建设公司企业文化、培育企业精神的活动同实现四化、振兴中华的共同理想教育，同公司发展目标教育有机地结合起来，引导员工把爱党、爱国、爱社会主义的热情，化为爱司敬业的实际行动，为大力发展人寿保险事业而努力工作。
　　(五)借用公司业务宣传公关的途径进行推进。中国人寿各级公司对内可利用会议、学习、座谈、大事记、荣誉册、表彰会、固定口号等多种形式，大力宣传体现人寿企业文化和精神的好人好事，使之深入人心；对外可面向社会，利用报纸、电视、广播、专栏、广告等大众媒体进行广泛宣传，使人寿企业文化辐射社会，不断提高知名度，促进业务大发展。
   (六)借用公司创建文明单位的途径进行推进。 人寿公司可通过群众性的创建文明单位活动，激发广大员工的集体荣誉感，使企业文化建设和企业精神培育不断得到深化。
   (七)借用公司组织劳动竞赛的途径进行推进。人寿公司开展的劳动竞赛活动，是广大员工以高度的主人翁责任感发挥积极性和创造性，为促进公司业务发展和效益提高而进行的以学先进、赶先进为中心内容的群众性经营管理实践活动。通过利用这一途径建设人寿企业文化、培育人寿企业精神，既可推动公司业务的发展和效益的提高，又能促进员工队伍文明程度的提高和主人翁精神的强化。
［编辑：韩艳春］
　　［收稿日期］20010813
　　［作者简介］彭朝华(1950-)，高级经济师，现任中国人寿保险公司重庆市分公司办公室主任。