锡盟地区车险服务现场测评结果通报

日期:2014-04-24来源:秘书处

 

 
关于对锡盟地区2014年第一次车险理赔服务质量模拟现场测评情况的通报
 
    为进一步促进各公司车险理赔服务质量的改善,贯彻落实《内蒙古自治区机动车保险理赔服务规范标准》和《内蒙古车险理赔查勘定损人员管理自律公约(试行)》,根据《内蒙古保监局综合治理车险理赔难工作实施方案》要求,按照内保协产险〔2014〕11号文件《内蒙古自治区保险行业2014年车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案》的通知要求,锡盟保险行业协会于4月11日在西乌旗巴拉嘎尔高勒镇组织进行了第一次车险理赔服务质量模拟现场测评活动,对10家财产险分公司(中心支公司)进行车险理赔服务质量模拟现场测评工作。
    一、锡盟保险行业协会协会制定了此次车险理赔服务质量模拟活动的实施细则,成立了以保险协会秘书长为组长的测评小组,测评小组成员由协会人员组成,测评人员共计4人,测评地点设在西乌旗巴拉嘎尔高勒镇蒙古博克圣地前。
二、会议决定此次活动不邀请媒体参与现场观摩,最终成绩报内蒙古保险行业协会,抄送参加测评的10家财产盟分公司(中心支公司),在锡盟保险行业协会网站和锡盟保险简报进行通报。
    测评检查结果
一、测评中各公司存在的主要问题
 (一)、人保财险
   着装不够整齐(只着上衣)。
 (二)、中华联合财险
 1、没有穿着查勘服装。
 2、出现场查勘车辆没有统一标识。
 3、简单急救设施没有,常用装备不全。
 (三)、大地财险
   报案电话接通时间≥30秒。
 (四)、太平洋财险
 1、没有穿着查勘服装。
 2、没有出示任何证件。
 3、查勘车辆没有外部标识。
 4、没有简单急救设施和常用装备。
 5、没有常用索赔指引。
 (五)安邦财险
 1、报案电话接通用时较长(20秒≤电话接通时间<30秒)。
 2、报案结束后,调度用时过长(用时≥10分钟)。
 3、查勘人员在接到调度后与客户联系用时过长(用时≥10分钟)。
 4、没有着查勘服装。
 5、没有出示任何证件。
 6、查勘车辆没有统一标识。
 7、没有简单的急救设施和常用装备。
 8、没有常用索赔指引。
(六)平安财险
 1、报案电话接通时间≥30秒。
 2、没有主动约定到达事故现场时间。
 3、没有着查勘服装。
 4、没有出示任何证件。
 5、查勘车辆没有统一标识。
 6、没有简单的急救设施和常用装备。
 7、没有常用索赔指引。
(七)永诚财险
 1、没有着查勘服装。
 2、没有出示任何证件。
 3、查勘车辆没有统一标识。
 4、没有简单的急救设施和常用装备。
 5、没有常用索赔指引。
(八)阳光财险
 1、报案电话接通用时较长(20秒≤电话接通时间<30秒)。
 2、着装不够整齐(只着上衣)。
 3、查勘车辆没有统一标识。
 4、简单急救设施没有,常用装备不全。
 5、没有常用索赔指引。
(九)国寿财险
 1、报案电话接通用时较长(20秒≤电话接通时间<30秒)。
 2、报案结束后,调度用时过长(7分钟≤用时<10分钟)。
 3、查勘人员在接到调度后与客户联系用时过长(7分钟≤用时<10分钟)。
 4、没有着查勘服装。
 5、没有出示任何证件。
 6、查勘车辆没有统一标识。
 7、没有简单的急救设施和常用装备。
 8、没有常用索赔指引。
(十)安华农业保险
 1、没有按时到达现场(用时≥120分钟)。
 2、查勘车辆没有统一标识。
 
 二、车险理赔服务质量模拟现场测评成绩见附件
  附件:车险理赔服务质量模拟现场测评汇总表
         
 
                             锡林郭勒盟保险行业协会
                                 2014年4月14日
附件:
车险理赔服务质量模拟现场测评汇总表
 

 
序号
          公司
 名称      
 单项 得分             
总分
电话接通时效
电话接听规范
查勘电话要求
到达现场时效
查 勘服务规定
1
人保财险
98
15
15
15
30
23
2
中华财险
86
15
15
15
30
11
3
阳光财险
86
9
15
15
30
17
4
大地财险
85
0
15
15
30
25
5
太平洋财险
82
15
15
15
30
7
6
永诚财险
82
15
15
15
30
7
7
安邦财险
67
9
11
10
30
7
8
国寿财险
67
9
13
8
30
7
9
安华财险
67
15
15
15
0
22
10
平安财险
62
0
15
10
30
7