当前位置：首页 >> 公司动态

中国人寿开展“诚信.沟通.维权”为主题的系列客户服务活动

日期：2012-03-28来源：

中国人寿锡林郭勒分公司开展

“诚信.沟通.维权”为主题的系列客户服务活动

为了维护客户的权益，加强公司与客户的沟通，密切公司和客户的关系，不断提升服务水平，维护社会稳定，进一步树立公司诚信服务形象，提高客户的满意度，中国人寿锡林郭勒分公司客户服务中心精心安排部署了2012年“诚信·沟通·维权”为主题的“3·15”客户服务活动。

接到上级公司开展“诚信·沟通·维权”为主题的“3·15”客户服务活动的通知后，锡林郭勒分公司领导高度重视，充分认识开展本次客户服务活动的重要意义。为保证活动落到实处，加强在“3．15”期间投诉维稳工作，化解社会矛盾，盟公司专门成立了“诚信·沟通·维权”客户服务活动领导小组，由李生明总经理担任领导组长，由客户服务中心、综合、销售、监察等部门负责人担任成员。由客户服务中心负责人作为工作小组领导，工作小组成员主要负责牵头和协调各项投诉工作，稳妥、快速处置客户突发性、群体性事件。同时，根据分公司要求，结合我公司系统实际，提出了目标要求，下发各基层公司执行。

支公司经理及客服经理在“3．15”期间24小时手机开机，确保能在投诉事件处理过程中迅速响应，同时每天检视公司的营业大厅客户的动向，及时疏导客户的情绪，避免矛盾升级。服务柜台设置的意见簿或意见箱每日进行查看，确保客户提出的意见能够及时跟踪处理，提高投诉处理时效。

锡林郭勒分公司客户服务中心在2012年“3.15”期间还相结业开展了主题为“诚信.沟通.维权”、“我与客户面对面”座谈会及“客户大讲堂”系列客户服务活动。邀请广大客户参加，为了提高客户的参与度，在“我与客户面对面”座谈会活动的同时开展“国寿大讲堂”活动，聘请优秀讲师为客户讲解相关知识，通过举办讲座来为客户提供多重服务体验，同时向客户介绍“国寿1+N服务”的相关内容。提醒广大客户手机号及通信地址发生变动时必须及时通知公司变更，以确保客户能享受和体验到我公司的各项服务。为了活跃现场气氛，对所有参加本次活动人员组织一次抽奖活动，分别设立一、二、三等奖，同时为每位到场的大客户准备精美礼物。为了进一步提高服务质量，活动结束后客户都填写了《客户满意度调查问卷》，对我们的服务进行了评价，对调查问卷反馈出的问题，我们积极查找原因并出台相应的措施。

提升服务水平、提高客户满意度是锡林郭勒分公司赢得客户信赖、巩固市场地位的重要服务内容，面对激烈的市场竞争，我们要进一步加强柜面人员标准化服务和业务素质培训，提升服务意识、创新服务手段、优化服务流程，让客户对我们的服务感到满意是我们的最终目标。