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增强理赔服务意识提高理赔服务质量

日期：2012-04-19来源：

增强理赔服务意识提高理赔服务质量

自锡盟行业协会下发3.15学习资料《提高保险服务水平保护消费者合法权益》后，泰康人寿锡盟中支积极组织员工，对资料中相关内容进行学习。其中，重点宣导了“内蒙古自治区人身保险理赔服务标准（试行）”，并结合公司内部制定的理赔服务标准，进行对比学习，取长补短，更好的为广大客户提供优质服务。我公司理赔服务一直秉承主动沟通、快速查勘、准确理赔、及时给付的基本原则，为客户提供更加便捷、专业、贴心的服务。

泰康人寿推出的泰康在线、康乃馨服务，E站到家，健宝通等特色理赔服务为客户提供了多元化、个性化的服务。为做好理赔服务，全面推广的电子化保全，让客户真正享受方便、快捷、贴心服务，收集、整理、更新客户信息，让客户价值最大化，泰康人寿锡林郭勒中心支公司积极响应保险行业协会号召，全员认真开展对《内蒙古自治区人身保险理赔服务标准》的学习，并指出在做到《标准》提出的各项要求的同时，结合公司内部的服务标准对相关服务人员也提出了更高要求。

泰康人寿锡盟中支全体员工本着“客户至上、服务第一”的原则，用泰康人的专业和专注为每一位客户提供一线服务，我们深知为客户提供优质服务才是所有保险人永续经营的真谛，用我们的专业知识、服务技能为公司赢得更好的口碑，让客户成为我们的宣传者、媒体人。我们相信，只有“以客户为中心”为主旨，才能打造优质服务品牌、铸造三好公司。

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