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阳光、幸福、温暖就在这里

日期：2013-04-10来源：

阳光、幸福、温暖就在这里

阳光人寿保险股份有限公司锡林郭勒中心支公司运营管理部始终本着，爱岗敬业、严于律己、以客为尊、专业高效、倾心服务的工作态度为客户服务。

2012年3月12日柜面接到理赔报案，客户许先生因患肺癌在河北省张家口医院治疗无效导致死亡。14日理赔人员收集资料之后立即上报总公司于16日结案，总计赔付金额120000元，理赔人员第一时间电话通知客户家属，许先生的儿子得知赔付金额后非常激动，“没想到阳光的理赔服务这么好，这么快，才交上资料第三天就赔付了，父亲就我一个儿子，给父亲看病这段期间花费了我大部分积蓄，我妻子也没有工作，儿子又在上大学，都需要钱。老父亲的离开让我悲痛万分，阳光保险的服务却让我感到春天般的温暖。”

客户服务中心大厅张贴服务流程，员工行为守则、客户服务指南等，便于客户办理业务并监督。在监督台公示《服务承诺》和监督投诉电话，服务台设有服务电话，实行工作时间专人接听服务电话制度，对外提供咨询、投诉、回访、接报案、预约服务等多项功能。柜台人员业务程序规范、操作熟练，对客户说明准确、服务耐心。本部门具有较强的团队凝聚力和执行力，团队进取，队伍建设过硬，工作人员着装统一整齐工作氛围良好，自身建设健康和谐。岗位培训系统多元化，定期开展职业培训教育、政治思想道德教育、专业知识训练，文化素质等。阳光的企业精神是“战胜自我”，人最大的敌人就是自己，最大的挑战就是克服自己给自己设下的“极限”。有些事情，在没有做之前，就已经对自己说：这个是不可能完成的，结果就真的没有做成。在阳光，我不断的用“战胜自我”激励自己，不断在挑战自己的“极限”，接到一项任务的时候，试着不对自己说“不”，即使感觉时间紧迫，即使没有经验可借鉴，也要在第一时间去落实。

在阳光，我们锡盟中支运营管理部感受到了公司的人文关怀与公司共同成长。公司给了我们成长的机会，每一次学习、每一次培训，每一次在做完一件事情后的归纳总结，都让我们有所收获；同样，在公司每一个阶段性战略里面我也能感受到有我们的一滴汗水。衷心祝愿：阳光明天会更好！