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优服务优礼仪

日期：2013-05-21来源：

优服务优礼仪

太平洋产险锡林郭勒中心支公司组织开展员工服务礼仪培训

为规范窗口服务礼仪，打造示范门店，2013年5月3日由太平洋产险锡林郭勒中心支公司组织客户服务全体出单员及车行派驻人员进行服务礼仪培训。这一次培训的主要内容是《门店服务标准》及《窗口服务礼仪规范》，通过此次视频培训全面、具体的介绍了每一个岗位的服务职责，让每位前台员工都能认识到服务的重要性，而提升我司整体服务水平。

《门店服务标准》包括大厅服务规范、柜面服务规范及其他服务规范这三个内容。在大厅工作的每一位员工应通过迎宾送宾、导保导赔、查询服务及关爱服务充分展现自己的职业素养。

《窗口服务礼仪规范》从仪容仪表、体姿体态、表情神态三方面对我们的服务人员演示了相关规范要求及动作。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，我们的服务工作更是要积极主动迎合和创造这种氛围，要让顾客深刻体会到我们的一言一行、一举一动中的真挚。

本次培训历时一个小时，会后，许多员工表示：规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务、文化用语等表层上，还应该深入到客户需求这一较深层面上，以了解和满足客户，才能真正留住客户。

《门店服务标准》及《窗口服务礼仪规范》所讲的知识都是门店服务工作的基础，能有效的控制并灵活运用，是提升工作标准和质量规范以及增加效益、促进发展的关键所在，在今后的工作中更要加强对日常礼仪规范的考核，并将其贯彻到实际工作中去，真正做到以服务促发展。

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