真诚用心服务客户

她叫刘芳，2015年12月加入新华保险锡盟中支，现在是一位资深客户经理。曾在中国人寿做过6年的保险营销员，有着丰富的保险从业经验。和她有过接触的人，对她的评价是为人心地善良、热情大方。

刘芳在没有踏入保险之前，对于保险相当不认可。有一次，刘芳的外甥媳妇找她上保险。每次她都毫不留情的把人家骂走了。刘芳的老公请求她看在自己的面子上就勉强上一份，就算给他这个老公一个面子。在老公的请求下，刘芳花了1000元买了一份最便宜的保险。当时她想，这1000元就当打麻将输了，卖个人情，明年续期也不打算交。

2001年的一天，刘芳感觉身体不舒服，在锡盟盟医院检查，医生告诉她得了胃结石需要手术。刘芳开始辗转北京看病，这一病刘芳花去了5万多元。刘芳的外甥媳妇知道后，让她把所有的入院凭证整理好，然后帮她到中国人寿办理理赔。当时刘芳根本不相信，仅仅交了1000元的保险费，保险公司能给她理赔多少。抱着怀疑的态度，刘芳把所有入院凭证交给她外甥媳妇。过了几天，外甥媳妇告诉她，中国人寿给她赔了3万多元。就是这件事，让她对保险有了新的认识和看法，她觉得保险还真管用。

2006年，刘芳经人介绍加入中国人寿，从事保险以来，刘芳对于保险有了更深的认识。她也真正理解了叔叔不能获得理赔的原因。在中国人寿刘芳做了6年，业务一直非常不错。2013年，因为一些事情，刘芳离开了中国人寿，开始经营药店。2015年12月，刘芳离开药店，加入新华保险锡盟中支。      真心热爱保险

从自己患病获得理赔之后，刘芳不仅改变了对保险的理解，而且在自己加入保险公司以后，她自己更是爱上了这个行业。在她的心里，保险真的可以帮助很多人，特别是在他们困难的时候，保险更是雪中送炭。刘芳认为保险是一份伟大的工作，她真心希望通过自己的努力，让更多的人都能拥有保险、获得一份保障。因为对保险的热爱，刘芳在中国人寿一干就是6年。因为对保险的热爱，让改行之后她再次踏上了保险之路。

    真诚服务客户

当很多营销员每天都在抱怨无处寻找客源时，刘芳每天却有拜不完的客户。刘芳每天的客户访量至少5个以上。很多人奇怪，刘芳哪来的那么多客户？从2006年到现在，刘芳已经积累了近千人的客户名单。“高调做事、低调做人、开心快乐为客户送保障”一直是她坚持的保险信念。每天刘芳都会把她的客户资料拿出来整理一遍，所有客户的信息、客户投保时所用的资料，她都自己留存一份，为的是日后客户再次投保或办理理赔时的更加方便。这些客户资料，刘芳已经积累了好几本，每本都凝结着她的心血。刘芳是个很有心的人，每个月她都会把下月过生日的客户名单提前梳理一遍，在客户过生日当天为客户送上祝福。刘芳经常与她的客户保持联系，也正是因为这些看似细微的动作，让她在客户心里扎下了根。每当客户有保险需求时，都会第一时间想到她。有客户更换手机号码时，也会及时的通知她。老客户对于她的服务都很满意，也非常愿意帮她做转介绍。因此，在刘芳的客户中转介绍就占了一大半。

刘芳善于老客户经营，在新客户开发方面她非常有经验。她每天都会到街上各家店铺里逛上一圈。随便买些什么，只为混个脸熟。她会非常热心的与店家交谈，先和对方要上电话号或微信号，然后再送上自己的名片。名片是刘芳每次出门前必带的物品。当别人觉得名片可有可无时，刘芳已经在大量的使用名片推销自己。在拿到客户联系方式后，刘芳会把这些陌生人单独建立一本名单，每当公司开始推行客户积累活动时，刘芳都会拿上一些小礼品再次拜访陌生客户。就这样一来二去，陌生客户对她也不在陌生。在客户眼中，刘芳已不在是一个推销保险的业务员，而更多像是身边的一个朋友。如此而来，很多陌生客户开始主动向她咨询保险的事情。刘芳在未获得客户信任之前，她绝不开口谈保险，以免引起客户反感。等到时机成熟，她会用身边的事例，切入保险话题。进而向客户介绍保险。就这样陌生客户也渐渐成为刘芳开发的新客户。

值得一提的是，无论是新客户还是老客户，刘芳在推销保险时，都始终坚持“以客户为中心”、真心为客户着想。在为客户设计保险产品时，她都会根据客户的需求以及客户缴费能力为客户设计更适合的保险产品，而不是只为当下推销保险，自己赚的高收入。

真挚热爱学习

刘芳是一个非常勤奋，也很吃苦耐劳的人。从2006年做保险开始，她就坚持每天按时出勤，即便当时单位离家很远，但无论雨雪风霜，都无法阻挡她前进的脚步。因为在她的心里，早会是她学习的地方。在新华的这一年中，刘芳依然坚持按时出勤，早会认真学习交流。2016年8月，刘芳的老公因车祸住进了医院。无奈之下，刘芳也仅仅请了几天的假照顾老公，很快她又回到公司正常出勤。她生怕自己落后。在刘芳的书房里，她在醒目的位置，贴着鼓励自己的标语，为着自己的目标不懈努力。每天晚上，刘芳很晚才睡，她在微信的《微课堂》以及保险学习交流群中认真学习、记录着别人成功的经验、话语，一点点的积攒能量。

天道酬勤，刘芳一点一滴的努力获得了回报。从2015年12月加入新华以来，刘芳每月3000C,每月1日开单，连续12个月绩优。获得公司2016年度全明星奖，多次入围新人高峰会。获得三季度分公司百强达成片区50名。刘芳说，每次她站在荣誉殿堂中，她都无比的骄傲和自豪，那份荣誉的光环，照耀着她，即便付出再多也觉得值得。

     2017年，刘芳在新华保险事业上有更大的梦想。她希望自己可以带一支团队，让更多的人加入保险行列，在保险事业上收获成功。她希望2017年二季度自己可以晋升主管，她要继续做大绩优。“高成长、高收入、高价值”是刘芳2017年的奋斗目标。我们相信，凭借刘芳对保险的热爱、对工作的用心，2017年刘芳一定能够达成所愿！

                                                                                                                  （张启明）

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