中国人寿锡林郭勒分公司 开展“3.15”期间舆情管理工作

    为确保3.15期间舆情管理有序稳定,负面舆情得到有效应对,不对公司的总体经营态势造成重大不良影响,维护好涉司舆情风险平稳可控的局面,坚决守住不发生区域性和系统性风险的底线,根据中国人寿内蒙古自治区分公司《关于加强2017年“3.15”期间舆情管理工作的通知》（国寿人险内发〔2017〕123号）精神，中国人寿锡林郭勒分公司开展了舆情管理工作，制定了2017年“3.15”期间舆情管理工作方案，成立了以分管总经理为组长，以综合管理部、客户服务中心经副理为成员的领导小组，和以综合管理部经理为组长，综合管理部品牌宣传岗及客户服务中心投诉处理岗及保全部主管为成员的工作小组，并要求各支公司成立以经理室成员为主要负责人的领导小组和工作小组,制定预案,认真进行部署,按照“属地管理、分级负责”的原则,做到措施落实到位,责任落实到人。

中国人寿锡林郭勒分公司要求各支公司、各条线要加强属地管理、条线管控,进一步完善风险防控和舆情监测体制,按照风险的不同程度设置不同的应对策略,立即进入工作状态,做到紧盯重点,兼顾全面,加强排查,防止出现监测盲区。

中国人寿锡林郭勒分公司要求全盟要切实加强与各大媒体的沟通和联系,把工作做在平时、做成经常,积极宣传传播公司改革发展、服务客户的正面形象。严格按照《关于严格贯彻执行客户投诉管理制度的通知》(国寿人险内办发〔2014〕44号)要求,妥善处理客户投诉,加强对《内蒙古保监局12378保险消费者投诉维权热线快速处理规程》、《内蒙古自治区保险信访投诉工作量化考核办法》、总公司《客户投诉管理办法》、《关于进一步加强信访管理工作的通知》等制度的学习和掌握,坚持诉前调解、首问负责、条线负责、分级管理、特事特办等原则,第一时间解决问题、化解矛盾、防范风险。尤其要关注近期反复投诉的敏感客户及长期悬而未决的积案,灵活处理,特事特办,避免矛盾激化和敏感期爆发。对因不重视、决策不及时、处理不妥当而形成重复投诉、越级上访或监管处罚的,将按照相关责任追究办法进行责任追究。

中国人寿锡林郭勒分公司于3月6日按时上报了舆情管理工作方案和责任领导、工作联系人名单，将于3月25日上报“3.15”舆情应对工作情况总结。

                                                                                            （王  丽）