中国人寿锡林郭勒分公司开展群访群诉 应急处理情景演练

     近日，中国人寿锡林郭勒分公司客户服务中心在客户服务中心营业大厅开展了群访群诉应急处理情景演练。群体事件应急演练由客户服务中心牵头组织，并邀请重大突发事件领导小组及工作小组成员共同参与，组织10名柜员及销售主管扮演客户进行业务咨询，针对满期给付工作进行争议，中国人寿锡林郭勒分公司个险销售部、团体业务部及银行保险部门经理，针对客户提出的问题进行了解释和安抚。通过此次演练，取得了应对重大突发事件的处理经验，进一步提高了对此项工作重要性和必要性的认识。

  演练结束后，中国人寿锡林郭勒分管副总经理刘勇做了总结讲话，要求在公司当前投诉事件频发时期，各公司、各部门要对投诉事件高度重视，明确各自的岗位职责，熟悉群体应急事件的处置流程，时刻保持高度的敏感度，认真对待，内外勤通力配合，积极与客户进行沟通与协调，避免群体事件的发生，维护公司良好形象。

（文/中国人寿锡林郭勒分公司  王 丽）