中国人寿锡林郭勒分公司开展客户服务专题学习和培训

为进一步优化服务体验,提升客户满意度,总公司对保全、理赔各环节业务流程进行了梳理，针对基层需求迫切、反映强烈的相关问题进行了实务优化调整。中国人寿内蒙古自治区分公司于2017年7月12日下发了《关于优化保单服务部分实务的通知》（国寿人险办发〔2017〕376号），中国人寿锡林郭勒分公司及时组织柜面人员及各支公司进行了培训，通过晨会和保全部会对全体柜员进行了宣导。

阿旗支公司通过培训，使业务人员了解优化实务的内容及重要性，方便在柜面办理业务时能及时运用，更好的为客户服务；东苏支公司利用工作之余开展了“优化保单服务部分实务”相关培训，针对优化保单借款服务、简化原申请资格人死亡情况办理手续及简化理赔申请资料等情况做了重点宣；西苏支公司利会夕会组织夕会开展了学习，更准确地掌握优化后的操作要点；东乌支公司于8月15日组织柜面全体人员利用夕会，认真学习了文件，柜面人员仔细记录、积极探讨文件内容及优化规则细则；西乌支公司利用工作之余学习了保单优化服务实务；太旗支公利用晨会进行了宣导,通过对文件的学习，使业务办理更加快捷；白旗支公司利用送培训进职场对销售人员进行了宣导，学习了优化实务等内容，切实提升了服务水平。

（文/中国人寿锡林郭勒分公司  王丽）