中国人寿锡林郭勒分公司有效提升客户服务水平

为提高柜员办理业务效率，提升客户服务感知，2017年中国人寿保险股份有限公司内蒙古自治区分公司为全区客服中心配备安装了智能预约服务叫号机。

    中国人寿锡林郭勒分公司根据各柜面的实际情况，为全盟8家柜面配备智能预约服务叫号机。此项工作也得到锡林郭勒分公司总经理室的高度重视，要求全盟柜员在有效控制时长的前提下真正做到客户至上、服务至上，客户服务中心为提升服务水平专门针对提高服务质量、缩短服务时长方面进行了分析和研究，取得了较好的效果。一方面多方位监控，并将监控情况通过微信进行全盟通报，提升了工作效率。另一方面大力“银行转账”及“国寿e宝”的推广力度，制定了奖励措施，调动了员工积极性；加大宣传力度、发挥柜面触点作用，提升了公司竞争力及客户满意度。第三，加强业务知识学习持续开展在线考试，提高了业务办理效率,减少了投诉率。第四，加强团队凝聚力，大力宣传“微信预约叫号”功能，做好对销售人员“送培训进职场”工作，加强了内外勤之间的沟通，在工作中不断摸索、总结优秀工作经验，有效提升了客户感知度。