新华保险锡盟中支组织开展突发事件 应急演练

应分公司客户服务部工作要求，为进一步防范因销售误导导致的非正常退保及给付所产生的突发群体性事件，新华保险锡盟中支参照分公司下发的《新华人寿保险股份有限公司内蒙古分公司各机构、各部门非正常退保、给付突发事件应急演练工作指引》积极组织内外勤员工开展突发事件应急演练。

本次应急演练得到了中支总经理任俊飞的高度关注，要求运营部牵头负责整个演练的相关准备安排工作，中支各部门积极给予配合，切实根据工作指引认真落实每一个环节。确保演练真实、做到环环相扣、有条不紊。中支运营、银代、保费、办公室内外勤联合参与了此次应急演练活动。

1、客户因无法领取承诺收益，情绪激动，集体到公司柜面要求解决，投诉管理岗人员出面协调、了解情况。

     2、投诉管理岗人员将客户情况反馈运营经理，并及时将客户带离柜面，由运营经理及渠道经理进行客户情绪安抚。

    3、客户情况依然激动，无法达成共识。运营经理及时上报办公室风控联络人，并积极与中支总经理反馈事情发展情况。

 4、中支总经理任俊飞出面就反映问题与客户解释沟通，运营、风控及渠道经理分别对客户做安抚工作，投诉人员就客户反映问题做认真记录。

5、中支总经理任俊飞就客户反馈问题做后续工作安排，同时对此次应急演练过程做点评。

通过开展突发事件应急演练，使中支内勤对于突发事件有了明确的分析判断，对于处置流程有了清晰的认识和了解。为有效防范突发事件、妥善应对解决提供了实践指导。