平安产险锡林郭勒中心支公司开展3.15消费者权益保护教育宣传周系列活动

为全面深入贯彻党的二十大全会精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，持续履行保险消费者教育的社会责任,在第41个3.15国际消费者权益日来临之际，平安产险锡林郭勒中心支公司在锡林郭勒银保监分局、行业协会的指导下，全面开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的3.15消费者权益保护教育宣传周系列活动。

一、成立专项工作小组，部署消费者权益保护工作

为推进保险知识普及工作深入开展，进一步提升人民群众金融素养，提振金融消费者信心，平安产险锡林郭勒中心支公司高度重视，成立以班子领导为组长的消保工作专项小组，并召开专项工作会议，安排部署了本次教育宣传周各项活动。

二、线上线下宣传教育 推进金融保险知识普及

（一）线上活动

在线上，平安产险锡林郭勒中心支公司配合内蒙古分公司通过官方微信公众号、视频号、抖音号、平安好车主、好生活APP等内外部线上平台，结合原创案例，制作了“以案说险”、消保知识课堂、高管话消保、风险提示等丰富多样的金融保险知识普及内容。

（二）线下活动

1.参加外部宣传活动

平安产险锡林郭勒中心支公司广泛开展线下宣传教育活动。3月15日，参加了锡林郭勒盟市场监管部门、金融监管部门、行业协会、各金融机构等单位联合开展的锡林郭勒盟2023年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，现场通过设立发放宣传折页、开展现场知识问答等形式，提升金融消费者权益保护意识，帮助消费者提高风险识别能力。

2.走进社区开展公益宣传活动

平安产险锡林郭勒中心支公司在315期间会同巴彦查干街道新程社区开展了“3·15”国际消费者权益日宣传活动，走进上都嘉苑小区设置宣传台，向群众发放了防范非法集资、代理退保告诫书、保险案例、商业农险案例等宣传折页，本次活动我公司共计发放宣传材料300余份。同时在新程社区开展公益宣讲活动，丰富消费者的金融维权知识，增强其维护自身合法权益的能力，多渠道、多形式、多载体、多举措营造保护消费者权益的法治氛围，进一步推动社会共识，为消费者保驾护航。

三、提升金融服务质效，提振金融消费者信心

平安产险锡林郭勒中心支公司聚焦重点人群，围绕“一老一少一新”开展系列宣传活动，帮助老年人、青少年、新市民等特殊群体，提升金融服务举措解决数字鸿沟问题。

针对老年客户群体，公司门店为老年客户、残障人士设置爱心窗口、现金缴费专柜、配备老花镜、轮椅、拐杖等适老化服务设施，提供快速服务通道，享受免预约免等待、一对一优先服。同时，在平安好车主APP上线关怀模式，增加图文和视频展示，使操作流程更加简单易懂，推动解决“数字鸿沟”。

平安产险锡林郭勒中心支公司将始终坚持以人民为中心的发展理念，不断完善消费者权益保护工作，持续提升自身金融保险服务质量，充分发挥平安专业优势，让消费者感受到更加安全、更有温度的保险服务，积极与同业一道共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

（平安财险锡林郭勒中心支公司供稿）