新华保险锡林郭勒中支深入推进“金融乌兰牧骑”工作走深走实

9月13日，国家金融监督管理总局锡林郭勒监管分局、锡林郭勒盟银行业协会、锡林郭勒盟保险行业协会在锡林郭勒盟苏尼特右旗联合召开“追寻乌兰牧骑记忆  传承草原红色精神”“金融乌兰牧骑”经验交流暨工作推进会。新华保险锡林郭勒中支党支部书记、总经理郝伟参加此次会议，并作为典型机构代表做“金融乌兰牧骑”工作推进成果分享。

一、加强组织建设

“金融乌兰牧骑”活动，是深入贯彻落实党的二十大精神，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要载体和方式。新华保险锡林郭勒中支党支部高度重视此项工作，主动从习近平总书记重要指示和重要讲话精神中找准战略定位，聚焦落实五大任务，立足主责主业，主动积极作为。公司成立专项工作领导小组和执行小组，明确责任分工，统筹推进“金融乌兰牧骑”相关工作。

二、丰富宣传活动

    新华保险锡林郭勒中支认真学习贯彻党的二十大精神，积极弘扬“乌兰牧骑”精神，自觉将“金融乌兰牧骑”工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要方式和载体，积极参与社会公共宣传活动，丰富活动宣传形式，有效提升人民群众幸福感、获得感。

（一）保险进社区

 2023年4月，新华保险锡林郭勒中支作为“内蒙古惠蒙保”供保单位，积极承担宣传推广责任。公司内外勤人员多次深入社区，走进群众身边，向社区居民发放“内蒙古惠蒙保”产品宣传单页，解读“惠蒙保”产品政策，现场演示投保操作流程、现场为社区居民解惑答疑，增进了社区居民对“惠蒙保”产品的认知与了解，赢得了居民的广泛认可与好评。

（二）保险进校园

2023年4月，新华保险锡林郭勒中支携手锡林浩特市博苑幼儿园共同开展“关爱特殊儿童  传递爱与温暖”公益活动。活动中，新华保险锡林郭勒中支号召内外勤员工为特殊儿童捐赠玩具、图书用品奉献爱心。此外，新华保险锡林郭勒中支公益志愿者为校园的老师们开展保险公益讲座。从人生风险角度出发，分享保险的意义与功用，介绍了人生必备的七张保单。普及金融保险知识，宣传保险理念，有助于提升全民的金融素养。

（三）保险进企业、进园区

新华保险锡林郭勒中支将”金融乌兰牧骑”活动与普惠金融、支持民营、小微企业工作相结合，立足新发展阶段，坚持新发展理念，聚焦“一核三体两翼”金融体系建设，围绕当前市场主体“急难愁盼”问题，深化“金融乌兰牧骑”活动、“金融助企百千万”春风行动，主要负责人亲自带队，主动深入园区、企业、个体工商户、苏木（乡镇）、乡村（嘎查）等进行走访对接，讲政策、问需求、送服务、解难题。2023年4月至2023年6月共计走访企业、个体工商户、农牧户49家，其中主要负责人带队8家，发现问题3个，解决问题3个。详细了解和掌握存在的困难，有针对性的推介金融产品和服务。

（四）保险进乡村

新华保险锡林郭勒中支党支部与多伦诺尔镇北村党支部持续开展支部共建。公司组织内外勤员工深入乡村针对农牧民开展保险宣传，为农牧民普及金融保险知识，开展防范非法集资、打击电信网络诈骗、反洗钱等内容宣传。2023年2月，新华保险锡林郭勒中支为多伦诺尔镇北村农民28人提供团体意外保险保障，总计风险保额280万元。

（五）参与公共宣传

2023年5月15日，锡盟公安局联合阿尔善公安分局、锡林浩特市公安局组织开展了以“与民同心、为您守护”为主题的打击和防范经济犯罪宣传日活动。活动现场，新华保险锡林郭勒中支通过发放宣传折页、设置宣传展架、条幅等方式，为在场市民朋友开展风险预警、解读法律政策，重点面向中老年人、外来务工人员等群体开展宣传活动，有效增强了市民防范非法集资、洗钱活动等有组织犯罪的安全意识。

（六）开展特色宣传

2023年6月，2023年玛尼图首届那达慕在锡林郭勒盟正蓝旗桑根达来镇塔安图嘎查隆重举行。新华保险锡林郭勒中支党支部积极组织参与本次那达慕大会志愿服务工作。在活动现场，新华保险锡林郭勒中支设立公益服务站，为大会现场免费提供200余件矿泉水。为参与本次盛会的参赛选手、会场工作人员、安保人员及农牧民群众手中送去夏日清凉。

此外，新华保险锡林郭勒中支党员及公益志愿者还通过条幅、海报、宣传折页等方式积极为农牧民群众普及保险、反洗钱、防范非法集资等金融知识、宣传安全理念，为切实增强农牧民金融安全素养，提升农牧民风险防范意识，增强风险识别及应急处置能力奠定了坚实基础。

三、优化金融服务

 新华保险锡林郭勒中支依托服务网点，不断优化营商环境，积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的服务理念，不断完善基础设施建设，加快推进科技赋能，努力提高金融服务水平。

 （一）设置银发服务驿站

1.公司针对老年人等特殊服务群体，配置老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药品、雨具、手机充电设备以及专属服务标识的刚需物品。

2.公司从金融消费者切身利益出发，拓宽服务半径、畅通服务渠道，聚焦客户日常生活所涉及的服务场景和高频事项，主动以暖心方式提供服务引导。

3.客户咨询业务办理事项时做到一次性全面准确告知。

4.优化柜面业务办理流程，制作宣传单、展板、建议使用手册、视频教程为特殊人群办理业务时提供指引。

5.通过调整人工服务优先级，开设绿色通道、爱心窗口等专属服务方式，优先接待特殊人群客户。

（二）推进智能服务

1.云平台“随信通”服务

客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务。2023年又新推出了纸质保单申请、社保状态变更等新功能。

2.智能客服“智多新”

对接7个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具，可为客户、代理人队伍提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务，智能客服“智多新”可主动电话联系客户，提醒续交保费，在线指导变更交费账号、下载发票，提示业务员变更，提醒防范金融风险，互动解答保险服务问题，通过迭代升级不断增强服务能力，成为客户、代理人队伍服务“小帮手、大智囊”。

3.电子化回访服务

新单投保后，客户可自由选择“新华保险”官方微信号、接收短信链接、APP转发多种方式参与新单回访，通过人脸识别、短信验证、电子签名等方式确认客户身份，仅需3分钟就能完成回访，新单权益、风险告知一览无余，充分保障客户知情权、选择权。目前电子化回访服务使用率超过98%，极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验获得客户欢迎。

4.智慧柜员机

为满足临柜客户高效、安全的业务办理需求，新华保险锡林郭勒中支在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能，实现客户高频办理场景全覆盖。同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务“无缝衔接”。为客户带来免排队、快操作、安心办的柜面服务新体验。

新华保险锡林郭勒中支坚持以党建为引领，不忘初心，牢记使命，中支将以此次经验学习交流为契机，大力弘扬乌兰牧骑精神，全力推动“金融乌兰牧骑”工作走深走实，为共同打造良好的金融服务品牌形象贡献力量。

                  （新华保险锡林郭勒中支供稿）