新华保险锡林郭勒中支开展“3.15”国际消费者权益保护宣传活动

日期:2024-03-19来源:

为贯彻落实国家金融监督管理总局锡林郭勒监管分局关于开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署,不断践行金融工作政治性、人民性,切实做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,围绕“金融消保在身边  保障权益防风险”活动主题,新华保险锡林郭勒中支开展“3.15”国际消费者权益保护宣传活动。进一步丰富教育宣传场景,持续强化活动推动力度,加强消费者参与度和互动性,提升消费者金融素养和风险防范意识,增强人民群众金融服务满意度及获得感。

一、畅通客户维权渠道 增强消费者信心

新华保险锡林郭勒中支积极转发公司2024年客户服务十大承诺,通过线上线下相结合方式,面向公司内外勤员工及消费者群体,普及金融常识、解读消保政策及管理办法,强化合规经营文化氛围。此外,中支进一步畅通消费者维权渠道,组织开展突发事件应急演练,设置“总经理接待日”,受理消费者投诉,倾听消费者心声,解答消费者咨询,维护消费者权益。提升消费者金融素养,增强消费信心。

二、优化网点服务设施 提升保险服务水平

新华保险锡林郭勒中支充分发挥营业网点优势,通过张贴宣传条幅、海报形式,宣传活动主题,使“金融消保在身边  保障权益防风险”活动深入人心。公司持续开展“银发服务驿站”柜面窗口老年人智能服务关爱活动。针对老年人等特殊服务群体,公司营业网点设置老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药品、雨具、手机充电设备以及专属服务标识的刚需物品。

公司从金融消费者切身利益出发,拓宽服务半径、畅通服务渠道,聚焦客户日常生活所涉及的服务场景和高频事项,主动以暖心方式提供服务引导。客户咨询业务办理事项时做到一次性全面准确告知。优化柜面业务办理流程,制作宣传单、展板、建议使用手册、视频教程为特殊人群办理业务时提供指引。通过调整人工服务优先级,开设绿色通道、爱心窗口等专属服务方式,优先接待特殊人群客户,为特殊客户提供更周全、更贴心、更便捷的保险服务。

三、开展户外集中宣传 强化消费风险提示

3月12日,新华保险锡林郭勒中支积极参与国家金融监督管理总局锡林郭勒监管分局、锡林郭勒保险行业协会举办的集中宣传活动。通过发放宣传折页、开展金融讲解的方式,聚焦“一老一少一新”,普及金融知识,开展反洗钱、防范非法集资、防范电信诈骗等教育宣传,进行消费者风险提示,助力提升消费群体金融素养。

新华保险锡林郭勒中支始终坚持以人民为中心的发展思想,践行“金融为民”理念,在探索实践中持续提升金融教育工作质效,与消费者共同成长进步。不断优化金融消费环境,让消费安心、放心、舒心,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

                (新华保险锡盟中支供稿)