决战四季度 党员争先锋|新华保险锡林郭勒中支党支部积极推进管家工程落地

为深入贯彻党的二十大、二十届三中全会及中央金融工作会议精神，推进金融工作高质量发展，新华保险锡林郭勒中支党支部不断强化党的领导，坚持党建与业务深度融合，持续发挥党建引领作用，党员同志冲锋在前，以实际行动展现先锋模范风采，为全力冲刺年度任务目标，备战2025年开局注入强大动力。

   内蒙古分公司“尊计划”及“管家工程”项目启动会之后，中支党支部高度重视管家服务工作，将其作为践行以人民为中心发展思想的重要举措，纳入党建工作整体布局。通过开展专题学习研讨，深入领会管家工程的重要意义，引导全体员工特别是党员干部深刻认识管家服务工作对于提升客户满意度、增强公司核心竞争力的关键作用。

中支成立服务管家团队及销售管家团队。由支部书记担任组长，班子成员担任副组长，各渠道、各机构负责人及优秀骨干员工为组员，共同承担管家团队工作。服务管家团队重点围绕高净值客户，提供专业化、精细化服务。销售管家团队重点围绕“鑫人力”增长，通过内勤赋能外勤，提供专业化指导与服务支持，共同助力业务发展。 

   中支党支部积极鼓励党员及前后线内勤员工报名管家团队，同时要求全体内外勤员工积极学习WLP课程，通过学习及认证过程，可以有效提升全员在保险业务知识、客户沟通技巧、服务流程优化等方面的专业能力。各党员同志积极响应号召，在实际业务工作中，积极发扬先锋模范作用，彰显责任担当。

    中支销售管家团队根据中支“鑫人力”发展计划，结合销售队伍实际情况，设定任务目标，拟定业务发展、组织发展方案，同时进一步细化销售管家团队内勤责任分工与工作内容。依托“工作日志+客户档案”，详细记录管家团队服务情况，中支每周至少组织1次专项工作会议，目前累计召开会议10余场，由销售管家团队负责人针对既定任务目标完成情况进行工作汇报，总结工作成果，明确差距不足，制定改进计划。通过强力督导追踪，促进任务目标达成。

在销售管家服务工作的最前沿，众多党员同志以身作则，积极赋能团队发展。他们以高度的责任感和敬业精神，耐心倾听团队需求，为团队提供精准、专业的业务指导和贴心周到的服务。 中支党员同志积极深入团队，为团队宣讲管家服务政策，帮助团队解决销售过程中的疑难困惑。通过内勤赋能外勤，让销售变的更简单。

业务双录是保单销售过程的重要环节，双录无法一次性通过，常常会影响客户体验。为解决此问题，服务管家团队成员积极深入业务一线，针对业务团队在双录过程中所遇到的问题进行一对一的沟通讲解，帮助团队分析原因，解答困惑，分享方法技巧，帮助团队快速解决双录问题，有效提升团队业务能力。

公司始终坚持“以客户为中心”的发展理念，围绕客户服务场景，公司在运营大厅，增设爱心座椅、饮水机、客户休息洽谈区、配置药品急救箱、自动除颤仪、老花镜、雨伞、轮椅等物品。通过丰富的场景设置，为客户提供更加舒适、更加温馨的服务体验。

此外，公司根据客户分级，从客户角度出发，管家团队积极为客户推荐适合的保险产品，并为客户提供专业的风险评估和理财规划建议。与此同时，管家团队还积极开展客户关怀活动，定期回访客户，了解客户的意见建议。在客户生日、重大节日等特殊日子为客户送上祝福和礼物。目前，公司为30位星级客户赠送生日蛋糕。通过贴心的客户服务，拉近了公司与客户间的关系，增强客户黏性，赢得客户良好的口碑。

展望未来，新华保险锡林郭勒中支将继续坚持党建引领，不断深化党建与业务的融合发展。进一步加强党员队伍建设，提高党员的综合素质和服务能力，激励更多党员在管家服务工作中发挥先锋模范作用。持续优化服务流程，创新服务产品，提升服务质量，以更加优质、高效、专业的服务满足客户日益增长的多样化需求，为实现人民对美好生活的向往贡献力量。