人保财险锡盟公司开展理赔现场检查工作

人保财险锡林郭勒盟分公司始终秉持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供专业、快捷的理赔服务。为强化理赔队伍的专业能力，优化服务流程，提高服务质量，增强客户满意度和提升风险防控水平。近日，由公司党委主要负责人李海波带队理赔中心/客户服务中心和综合部/科技运营部负责人组成理赔现场检查小组，对公司的理赔查勘服务进行深入、细致的实地考察。

检查组采取“神秘人检查”和“四不两直”的方式，通过模拟客户报案，亲自体验理赔服务的各个环节，以真实客户的视角检验公司理赔服务的响应速度、流程服务和查勘质量。以此检验公司理赔工作在实际操作中的表现，发现可能存在的问题和改进空间。

对于检查中发现的问题，检查组立即进行了反馈，并对相关人员提出了明确的整改要求，对查勘人员提出的建议和意见表示充分重视。同时，对理赔车辆安全使用进行了检查，叮嘱理赔查勘人员在工作过程中务必做好个人防护，及时排查理赔车辆安全隐患，确保人身安全，共同营造和谐、高效的理赔工作环境。

此次理赔现场检查不仅强化了公司理赔队伍的专业技能，也进一步提升了服务品质。公司将持续强化理赔关键环节的风险防控，严控理赔过程中的利益漏损，致力于打造一支专业精湛、服务至上、作风过硬、廉洁自律的理赔铁军，为客户提供更优质、更高效的理赔服务。