瑞众保险锡林郭勒中心支公司以案说险｜如何选择适合自己的保险？

近年来，不法分子以“代理维权”之名，打着为金融消费者提供“代理投诉”的旗号，通过某音、某手等自媒体平台招揽生意，恶意诋毁保险公司。怂恿和诱骗金融消费者以歪曲事实、隐瞒真相等方式向监管部门进行恶意投诉，并向消费者收取高额代理费，侵害了消费者合法权益，扰乱正常的金融秩序。

一、案例详情

近期，公司接到客户刘某某拨打客服热线咨询退保相关问题，客户刘某某称自己于2020年在我公司购买保险产品时，客户经理推荐的健康险产品不满足客户养老的需求，认为客户经理隐瞒保险责任，要求全额退保。经核实，客户经理再展业过程中已将保险责任、退保损失、免除条款等均已告知客户，投保均由客户自己签字操作且确认无误。

工作人员将核实结果告知客户，并表示如果客户现在退保，只能获得保险合同载明的现金价值，客户表示不接受。

经工作人员多次邀约客户到公司，与客户真诚沟通后，客户告诉工作人员其朋友李某表示他经常在“某手”直播间看到某主播称帮助老百姓维权，并且认识公司“内部人员”，可以帮助全额退保。后经核实，该“内部人员”身份并不存在，该行为还有可能泄露公民个人信息。

二、案例分析

对保险市场而言，一旦不法分子的恶意投诉达到目的，势必会引起一些客户的纷纷效仿，形成不良示范效应，导致消费者对保险行业的信任度降低，影响保险行业的整体发展和形象，对营造健康稳定金融环境造成不利影响。温馨提示

三、温馨提示

消费者在购买保险产品以后，不可避免可能会遇到各类矛盾纠纷，消费者可以理性合法使用投诉、调解、举报、诉讼等渠道，合理合法表达诉求，依法维护自己正当权益。