新华保险锡林郭勒中支开展突发事件 应急演练活动

为积极响应3.15消费者权益保护日活动要求，切实提升公司应对突发事件的能力，有效防范和化解各类风险，3月10日新华保险锡林郭勒中支组织开展3.15突发事件应急演练。本次演练由综合管理部牵头，运营、营销、银代等多部门协同参与，旨在通过模拟真实场景，检验和完善公司应急预案的可行性，增强各部门间的协作配合，提升员工风险防范和应急处置意识。

     本次演练模拟了客户因对公司及服务不满，引发集中退保事件的复杂场景。演练内容涵盖应急响应、现场处理、分级汇报、客户安抚与分流等关键环节。   

     演练开始，公司运营大厅突发客户现场集中退保事件，客户情绪激动极易发生风险隐患，投诉管理人员迅速将客户带离柜面，了解情况后及时向运营经理汇报情况。运营经理及综合管理部负责人及时向总经理通报情况，中支迅速启动应急预案，各应急小组成员立即行动，一方面积极向上级公司及监管部门汇报情况；另一方面协助现场维持秩序，分流安抚客户，稳定客户情绪。 应急小组成员迅速了解客户诉求，收集相关资料，为后续解决方案的制定提供依据。综合管理部全力做好后勤保障工作，确保信息传递顺畅。

整个演练过程紧张有序，各部门严格按照应急预案要求执行，密切配合，顺利完成了各项预定任务。演练结束后，公司组织召开总结会议。各部门对演练过程进行复盘，针对演练中发现的沟通协调、信息传递、舆情应对等方面存在的不足，提出了具体的改进措施和建议

通过本次3.15突发事件应急演练，公司各部门对突发事件的应急处置流程更加熟悉，协作配合能力得到显著提升，员工的风险防范和服务意识进一步增强。同时，演练也暴露出一些问题，为公司后续优化应急预案、加强员工培训提供了方向。未来，公司将持续强化风险管理，定期开展应急演练，不断完善应急管理体系，为客户提供更加安全、可靠的服务，切实维护消费者合法权益。