新华保险锡林郭勒中支开展2025年 “3.15”消费者权益保护教育 宣传活动

为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，根据《锡林郭勒金融监管分局办公室关于印发2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案的通知》（锡金办发〔2025〕19号）文件要求，新华保险锡林郭勒中心支公司组织开展 2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

新华保险锡林郭勒中心支公司根据活动主题，聚焦监管部门工作要求，以“五个好”为活动主线，办好为民实事、筑好权益防线、讲好诚信故事、说好风险提示、做好宣传引导，精心开展“3·15”教育宣传活动。

办好为民实事，彰显金融便民惠民新风尚

 新华保险锡林郭勒中心支公司重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传，并普及金融保险知识。

一是围绕支持提振和扩大消费，提升助老、助残服务，助力民生保障等方面，推出并落实好各项为民实事举措。

1.上门服务“面对面”

公司柜员上门为行动不便的老年人提供一对一线上办理业务操作指导，涵盖密码设置、存取流程、查询保单等内容，现场解答疑问，确保操作无忧。

2.智能设备“手把手”教学

针对老年客户使用掌上新华、智能柜员机等设备的困难，工作人员通过操作、分步演示等方式，帮助老年人掌握基础数字技能，提升自主办理业务能力。

3.宣传服务“心贴心”

结合高发的电信诈骗案例，“守住钱袋子 护好幸福家”“远离代理退保”为老年客户发放宣传单页，强化老年人风险防范意识，筑牢财产安全防线。

二是普及金融保险知识和金融消费者八项权利，新华保险锡林郭勒中心支公司走进贝子庙广场、商圈、宝力根街道惠民苑西区对社区群众、老年人、新市民等人群进行“保险基础知识、反洗钱、反欺诈知识”风险提示，提高识别风险防范的能力进行宣传。

筑好权益防线，维护金融消费者合法权益

践行新时代枫桥经验，前置化解矛盾纠纷，完善机制，防控投诉风险，妥善处理消费投诉，将矛盾纠纷化解在前端、化解在基层。

一是秉持“预防在前”理念，提前梳理排查风险隐患，加强主动服务化险，预防投诉发生。同时，畅通消费维权渠道，新华保险锡林郭勒中心支公司客户服务大厅张贴《投诉流程及须知》并在柜台摆放“消费者权益保护岗”公示牌。加大对自有投诉渠道和纠纷多元化解渠道的宣传普及力度，倡导消费者理性维权。

开展“总经理接待日”主动接访活动，班子成员多形式倾听消费者心声、解答消费者疑问，帮助解决群众急难愁盼问题。

二是稳妥防控投诉风险，新华保险锡林郭勒中心支公司组织开展重大投诉应急演练，完善应急值守机制，确保各项工作、措施落地实施，有效防控投诉风险。

讲好诚信故事，营造安全放心金融消费环境

夯实诚信文化建设，全新发布十大服务承诺，优化金融服务，开展承诺践诺；树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，提升诚实守信品牌形象。

一是坚守诚信经营底线，聚焦诚实守信，总公司全新修订、发布“客户服务十大承诺”和“业务员十大服务承诺”，优化保险全流程服务，不断拓展服务广度和深度；新华保险锡林郭勒中心支公司组织营销员开展诚信宣誓，积极践行服务承诺，提供便捷高效的保险服务，提升人民群众满意度和获得感，并积极对外发声，诠释“好服务在新华”的深刻内涵。

二是面向业务队伍组织开展“诚信荣誉之星”评选，并为其提供差异化服务支持，广泛宣传服务事迹，在全系统范围内树立诚信典范；通过“消保学堂”警示宣讲，强化诚信教育，大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的行业文化，助推行业高质量发展。

说好风险提示，挖掘案例揭示不法中介乱象

重点围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，以发布“以案说险”图文、视频和开展现场活动等多种形式向消费者提示风险。

一是针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，深入挖掘侵权行为典型案例，线上线下结合，多种形式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

二是新华保险锡林郭勒中心支公司组织线下开展“以案说险在身边”现场活动，发放单页、折页，播放视频等多种形式面向消费者提示金融消费风险，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。

新华保险锡林郭勒中心支公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，履行消费者教育主体责任，围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点，强化组织力度，提高工作质效，积极主动开展有针对性、有特色的教育宣传活动，持续加强创新，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局，贴近人民群众需求，做好金融知识教育宣传，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，持续推动消费者教育长效机制有效运行。