金融教育宣传周丨瑞众保险锡林郭勒中支 升级外籍人士金融服务体验

为深入践行金融服务国际化发展理念，全面提升外籍人士在华金融保险服务的可得性、便利性与专业性，瑞众保险二连浩特支公司聚焦客户服务痛点与需求，在前期涉外服务体系建设基础上，进一步升级服务覆盖面、细化服务颗粒度，推出八项服务举措，为外籍人士在华工作生活筑牢保险保障防线，助力打造地区特性开放包容、服务优质的区域涉外金融生态。具体举措如下：

一、双语标识，畅通服务

公司运营大厅多处标识标牌均为中蒙文对照版，确保信息准确、通俗易懂，为外籍客户提供便利、快速、精准的获取所需服务的相关指引。各柜面设置蒙汉双语窗口、老年人服务专区窗口，消除语言沟通障碍。

二、智能柜面，沟通无界

服务柜面配备电子运营屏，方便从柜面大屏机器上获得业务办理的指引和流程，快速获得公司经营情况、各服务网点的地址、电话，保障服务顺畅高效。

三、消保宣教，权益护航

柜面设置消保宣传教育专区、新契约、保全、投诉流程图，摆放多种《金融消费者八大权益》宣传折页，图文并茂普及知情权、公平交易权等核心权益知识，帮助外籍人士有效维护自身合法权益。

四、线上服务，便捷自主

瑞众保险微信服务号持续升级适配，客户可通过实名认证轻松注册，并办理线上保全、理赔、收付费各种服务，享受便捷高效的线上自助服务。

五、知识普及，提升意识

为帮助外籍人士更好的融入中国金融生态环境，公司积极开展多样化的金融知识宣传活动，向近百名外籍人士发放150余份宣传折页，普及中国金融保险市场的规则、政策法规以及消费者权益保护知识。让他们在享受金融服务的同时，能够更加理性的进行金融消费，维护自身的合法权益。

瑞众保险将持续以客户需求为导向，不断迭代升级涉外金融保险服务能力，拓展服务边界，提升服务品质，为在华外籍人士提供更具温度与专业度的保险服务，为推动区域金融服务国际化、助力对外开放新格局贡献自己的力量。

瑞众保险二连浩特支公司供稿