平安产险锡盟中支：科技赋能服务，助力老年人融入车险线上化时代

王大爷是一名普通的退休职工，近年来随着科技的快速发展，许多日常事务都离不开手机操作。然而，对于年纪较大的他来说，这些“新事物”却成了难以逾越的障碍。近日，王大爷来到锡盟中支柜面表示自己对线上交费操作不熟悉，担心误操作导致钱被盗刷。有加油券、洗车却不知道如何使用。随后，柜面人员首先向王大爷演示了线上交费的步骤，并用通俗易懂的语言解释了每一步怎么操作。随后演示如何通过平安好车主APP查看电子保单，还手把手指导王大爷如何将电子保单下载并保存到手机，确保在需要时能够随时找到电子保单。平安产险还为客户提供了一系列增值服务，包括加油卡和洗车服务，柜面人员耐心地向老年人客户讲解了如何使用加油卡，并指导王大爷如何通过好车主APP使用洗车服务，还向王大爷提供了具体的地址和联系方式，让王大爷感到更加安心和便利。

通过柜面人员的耐心指导，王大爷不仅解决了线上交费、电子保单查看和增值服务使用的问题，还对车险线上化服务有了更深入的了解。平安产险锡盟中支柜面人员用实际行动诠释了“服务至上”的理念，通过耐心、细致的服务，帮助老年人客户解决了实际问题，让他们在数字化转型中不再感到无助。未来，平安产险将继续以科技赋能服务，让每一位客户都能感受到保险行业的温度，真正实现“保险，让生活更美好”。

投稿人：中国平安财产保险股份有限公司锡林郭勒中心支公司

作者：翟英辉