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锡盟行协认真组织开展车险服务质量测评活动

日期：2012-08-24来源：秘书处

锡盟保险行业协会认真组织开展车险理赔服务质量模拟现场测评活动

按照内蒙古保险行业协会的统一安排部署，2012年8月17日上午，锡盟行协组织辖区8家财险公司在锡林浩特市南市门附近进行了实地模拟事故报案测试。此次测试绝对保密，各家保险公司完全不知情。

为了保证测评活动有效顺利开展，锡盟行协制定了活动实施细则，成立了测评小组。在模拟事故报案现场，由锡盟保险行业协会秘书长付永泉带队的工作人员组成的3个报案测试小组，每人手持一份测试打分表，对各公司理赔查勘水平进行客观评价。这次测试本着程序严谨、事前保密、公正评价的原则，邀请各公司客服经理全程参加。

测评活动按照内蒙古保险行业协会制定的统一流程、内容进行了现场测评。通过对“电话接通时效、电话接听规范、查勘电话要求、到达现场时效、查勘服务规定”五个方面的现场测评，测评人员根据《测评登记表》内容进行了现场评分。本次测评结果将在锡盟保险行业协会网站和锡盟保险简报上公布。本次参加车险理赔服务测评的8家产险公司，其中得分最高的是阳光财险满分100分；有四家公司得分在90分以上，两家公司得分在80分以上，一家公司得分70分以上。　从测评结果看，锡盟车险理赔查勘工作整体情况良好，此次测评为各家财险公司提供了一个相互学习、相互借鉴的机会，有助于保险公司强化服务意识，提升服务质量，使“综合治理车险理赔难”不光是口号，更重要的是落实在行动上。

（锡盟行协刘春阳）