锡盟保险简报第二期

公司动态

² 国寿召开2014年度业务管理质量考核结果通及2015年第一季度考核点评现场培训会议

² 轻松出行 理赔无忧

² 华夏人寿开展圆梦助学活动

² 整装待发 借势起航

国寿锡林郭勒分公司召开2014年度业务管理质量

考核结果通报及2015年一季度考核点评现场培训会议

锡林郭勒分公司客户服务中心利用全盟系统经营形势分析会议的契机，于5月10日晚组织召开了2014年度业务管理质量考核结果通报及2015年一季度考核点评现场培训会议，盟公司客户服务中心经副理、各岗位主管及各支公司分管客服工作经理、客服经理参加了会议。客户服务中心经理经理谢恩粉主持了会议，全面总结了2014年及2015年一季度工作情况，安排部署下一步的工作任务；副经理习冬云通报了2014年业务管理质量考核结果，宣导并点评了2015年一季度各支公司职能考核情况及工作要求，针对工作中存在的问题明确了整改措施；各岗主管以PPT的形式分析点评了各岗位工作的考核情况。最后，谢经理强调了柜面直销、电子化服务、业务处理时效率、业务服务满意度及客服新单首访成功率等重点工作，对提高服务水平，提升服务质量提出了具体的工作要求。

（中国人寿锡盟分公司   王丽）

轻松出行  理赔无忧

为了进一步提升客户服务品质，充分满足客户出行需求，使假期出行客户充分感受到车险理赔的服务关怀，中国太平洋财产保险锡盟中支在五一劳动节假期推出“畅享理赔乐无忧”车险理赔特色服务，有利保障车险客户五一假期轻松出行。

 5月1日-3日活动期间，太保锡盟中支在高速路口设置理赔服务点，配备充足查勘人员和车辆，为广大车主提供便民咨询、免费送水、急速赔付等服务。查勘人员的耐心指导和专业服务，得到了广大客户的充分肯定，取得了良好的客户感受度。

通过此次宣传活动，不仅为客户实实在在办好事，更是对太保品牌形象的宣传，受到客户的一致好评，也是对车险理赔人员快速反应的一次大练兵。

（太平洋产险锡盟中支 隋冬冬） 

华夏人寿开展圆梦助学活动

2015年5月28日，锡林郭勒中支运营管理部及外勤伙伴组成贫困儿童圆梦行动慰问小组，来到帅相君小朋友的家中，为她带去米、油等物品进行慰问。帅相君小朋友10岁，是学校里资助的贫困对象，母亲因残疾无法工作，姥爷已经去世，姥姥患有类风湿，行动不便，家里唯一收入来源是父亲在外面打零工的收入，看到公司人员来到家里看望孩子，帅相君的姥姥流下了激动的泪水，不停说着感谢着华夏保险，感谢华夏保险，孩子小做不了什么，现在唯一的重任就是好好学习，用学习成绩报答华夏保险，报答社会。我们的圆梦行动还在继续，为锡市当地这样家庭贫困的孩子送上点点关爱、让他们感到不要因为家庭贫困而阻碍学习的步伐，好好学习做有用的人来感恩社会、回馈社会。

（华夏锡盟中支 柴静）

整装待发借势起航

2015年5月29日锡林郭勒中支全体内勤召开以“整装待发 借势起航”为主题内勤会议，三家支公司通过视频参加会议。

会议首先就员工如何加强沟通，提升职业素养展开，包括日常出勤管理方面、各部门协调方面、服务态度方面、提升个人素养方面等等，针对近期出现的问题做出相应整改意见。其次，营销培训部王文娟经理将六月大战营销内勤奖励方案进行了宣导，伙伴听后个个都跃跃欲试，相信个自带领的小组能够达成方案，拿到大奖。会议最后锡林郭勒中支王俊玲总进行了下一阶段的工作指示与部署，首先将2015年1-5月各渠道达成业绩，与2014年1-5月达成业绩进行数据分析，同期各渠道实现质的变化，均正增长，对每一位员工工作表示肯定与认可，也对下半年工作提出期许。其次详细的分部门的将6月工作安排部署，要求所有员工调整工作状态，为六月大战做好前期准备，工作前置，要求管理干部层级：加强沟通，沟通能力是基础，包括与上级的沟通、与下级的沟通等等，多听一线的意见，有大局意识，有责任心。普通员工层级：对工作中出现或遇到问题及时沟通与处理，自己解决不了的尽快与上级领导告知并解决，避免问题蔓延；工作中有问题少讲理由、借口，敢于承担责任，以正确的心态面对问题；在团队中不讲负面话，不将负能量带到团队中，提升自身职业素养。最后，太仆寺支公司预计六月8日开业，王俊玲总提出各部门对太旗支公司的开业做准备，包括证照办理、代理人资格考试等等，为人力、业绩培养精英、储备粮草。

六月是锡林郭勒中支荣誉之战、信心之战，我们是一个大团队，团队应有的士气和凝聚力是基础，基础扎实了、稳健了，大风大浪、艰难困阻都不是问题，锡林郭勒中支定会再展铁骑的风采，驰骋辽阔草原。

                        （华夏人寿锡盟中支  柴静）